SYARAT & KETENTUAN PENGGUNAAN

PROGRAM METLAND TRAVELMATE

1. Pendahuluan

Program Loyalitas Metland Travelmate (selanjutnya disebut sebagai “Program”)  dipersembahkan oleh PT Metropolitan Land Tbk beserta anak perusahaan dan afiliasinya (“Kami”).

Dengan bergabung pada Program ini, maka Anda dianggap telah membaca, memahami, dan secara sadar dan tanpa paksaan menyetujui Syarat dan Ketentuan Program Loyalitas Metland Travelmate (“Syarat dan Ketentuan”) ini. Kami mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.

2. Definisi

               2.1.   “Member”  atau “Anda” adalah individu yang memenuhi syarat untuk mendaftar dan terdaftar dalam program keanggotaan Metland Travelmate dan telah menyetujui syarat dan ketentuan keanggotaan Program.

                       2.2.    “Platform” adalah situs resmi mhg.id dan aplikasi resmi Metland Hotels Group.

                       2.3.   “Transaksi” adalah kegiatan yang dilakukan Member untuk mendapatkan poin dan pencapaian tier.

                       2.4.   “Poin” adalah unit nilai loyalitas yang diperoleh Member dari transaksi yang memenuhi syarat, dengan konversi poin yang berbeda sesuai tabel berikut:

     * Nilai konversi poin dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan Manajemen

                       2.5.   “Tier” adalah tingkatan keanggotaan yang didasarkan pada akumulasi transaksi member, dengan tingkatan Tier Member yang berbeda sesuai tabel berikut:

* Tingkatan tier member dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan Manajemen

                       2.6.   “Benefit” adalah keuntungan yang di dapat oleh Member Metland Travelmate sesuai tingkatan tier, dengan Benefit Member yang berbeda sesuai Tier berikut:

                       2.7.   “E-Voucher” berarti kupon/voucher yang diperoleh dari penukaran poin melalui Platform yang berlaku sebagai alat pembayaran di Hotel, dengan masa berlaku selama 3 (tiga) bulan atau 90 (sembilan puluh) hari dari tanggal penukaran poin.

                 2.8.   “Hotel” berarti hotel yang dibangun dan dikembangkan atau dikelola oleh Metland Hotels Group, antara lain Hotel Horison Ultima Bekasi, Metland Smara Kertajati, Hotel Horison Ultima Seminyak Bali, Metland Hotel Bekasi, Metland Hotel Cirebon, dan Metland Venya Ubud, termasuk hotel-hotel yang akan dibangun dan/atau dikembangkan kemudian.

                            2.9.   “Check-in” adalah tanggal kedatangan di Hotel.

                           2.10.   “Check-out” adalah tanggal keberangkatan dari Hotel.

                          2.11.   “Promosi” adalah layanan dari program promo penjualan yang berisikan konten yang ditawarkan kepada Member.

3. Hotel yang Berpartisipasi dalam Program ini

Hotel-hotel yang berpartisipasi dalam Program ini adalah hotel-hotel yang beroperasi di bawah jaringan Metland Hotels Group.

Ketika sebuah hotel atau merek bergabung dengan jaringan Metland Hotels Group atau mendaftar dalam Program sebagai hotel yang berpartisipasi, Member hanya akan dapat memperoleh Poin dan menikmati manfaat terkait Program lainnya pada masa inap yang memenuhi syarat yang diselesaikan di hotel yang dimaksud setelah kegiatan ini.

Jika sebuah hotel meninggalkan jaringan Metland Hotels Group atau berhenti menjadi hotel yang berpartisipasi setelah Member melakukan pemesanan tetapi sebelum masa inap Member yang sebenarnya, maka ketentuan yang berlaku untuk Member sebagai berikut:

a.     Tidak akan memperoleh Poin dan tidak akan memiliki akses ke layanan atau manfaat apa pun selama menginap di hotel tersebut.

b.     Tidak akan memiliki akses ke penawaran khusus apa pun yang mungkin diikuti oleh hotel tersebut.

Metland Hotels Group akan melakukan segala upaya untuk memberikan pemberitahuan yang wajar kepada Member yang terkena dampak sebelum Member menginap.

4. Syarat Keanggotaan

Program ini terbuka untuk individu yang secara hukum dianggap dewasa atau memiliki kapasitas hukum untuk menandatangani kontrak di negara asal Member.

Member memiliki kartu keanggotaan “E-Card”, yang dikirimkan kepada mereka sebagai kartu yang tersedia secara elektronik, tergantung pada Tier Member. Kartu keanggotaan bersifat nominatif dan sepenuhnya bersifat pribadi. Kartu tersebut tidak dapat dijual, dipinjamkan, atau dipindahtangankan. Kartu keanggotaan bukanlah alat pembayaran dan tidak dapat digunakan untuk menjamin pemesanan. Kartu tersebut mencantumkan nama Member, nomor identifikasi, dan tanggal kedaluwarsa Tier. Aturannya adalah satu kartu keanggotaan Metland Travelmate per Member. Kartu tersebut hanya dapat digunakan oleh Member yang namanya tercetak pada kartu (E-Card).

Alamat email individu yang valid diperlukan untuk bergabung dengan Program. Dua atau lebih individu tidak boleh menggunakan alamat email yang sama. Dengan bergabung dalam Program, Member setuju untuk menerima komunikasi elektronik yang berkaitan dengan pengoperasian dan layanan yang ditawarkan oleh Program, termasuk pesan informasi, pernyataan Poin, dan informasi mengenai pengoperasian akun Member. Jika Member tidak lagi ingin menerima informasi ini, yang dianggap penting untuk pengoperasian Program, Member harus mengikuti ketPentuan penghentian Program yang ditetapkan dalam Pasal 12.5. 

Member menyetujui bahwa Program dapat diubah, baik seluruhnya atau sebagian, sewaktu-waktu. Dalam jangka waktu yang wajar sebelum pengajuan, Member memiliki kemungkinan untuk mengakhiri keanggotaan mereka sebagaimana diuraikan dalam Pasal 12.5. Partisipasi dalam Program setelah tanggal efektif perubahan menyiratkan penerimaan di pihak Member. 

5. Menjadi Member atau Membuat Akun

Untuk mendaftar dalam Program, Anda harus membuat akun Member dengan mengisi informasi yang diperlukan dalam formulir pendaftaran, termasuk nama pengguna (‘Nama Pengguna’). Member menyatakan bahwa informasi yang diberikan dalam formulir pendaftaran atau yang dikirim ke Metland Hotels Group adalah benar dan lengkap. Metland Hotels Group tidak bertanggung jawab jika terdapat kesalahan atau informasi yang tidak benar/valid yang diberikan oleh Member, dan sebagai akibatnya, Metland Hotels Group tidak dapat memberikan Member pengalaman Program yang lengkap sebagaimana dijelaskan disini.

                    5.1.    Registrasi

Registrasi berarti sebuah proses dimana Anda ingin mendaftarkan diri pada Program dan menjadi Member. Proses registrasi diatur sebagai berikut:

                                        5.1.1.     Batas minimal usia untuk mendaftarkan diri sebagai Member adalah 18 tahun pada saat mendaftar.

                                        5.1.2.     Anda diminta untuk mendaftarkan email, satu nomor handphone. Satu kartu identitas hanya berlaku untuk satu akun.

                             5.1.3.     Jika nomor handphone dan alamat email yang digunakan belum terdaftar pada Program, maka Anda akan diarahkan untuk melakukan proses pendaftaran terlebih dahulu, dengan mengisi data nama, alamat email dan nomor handphone, kemudian Anda akan mendapatkan verifikasi kode OTP yang akan dikirimkan sesuai alamat email yang sudah terdaftar atas nomor handphone tersebut.

                                        5.1.4.     Setelah proses verifikasi kode OTP berhasil, maka Anda diarahkan untuk membuat Password dan Konfirmasi Password.

                                        5.1.5.     Kemudian Anda akan mendapatkan nomor Member Metland Travelmate yang akan dikirimkan sesuai alamat email yang didaftarkan pada Program.

                                        5.1.6.     Anda sudah dapat melakukan proses login dengan menggunakan email atau nomor handphone yang telah diinformasikan melalui email. 

                    5.2.     Login

Login adalah sebuah proses dimana Anda telah terdaftar menjadi Member dan ingin menggunakan Program. Pada halaman Login, Member dapat menggunakan email atau nomor handphone yang sama dengan yang digunakan pada Platform. Hal ini bertujuan untuk melanjutkan data dan progress yang sudah ada pada Platform.

                    5.3.       Dengan menggunakan akun, Member dapat:

                                        5.3.1.     Mengetahui total akumulasi malam (room nights) atau total kamar (rooms), jumlah poin, akumulasi transaksi,  riwayat transaksi, tingkatan tier member dan benefit.

                                        5.3.2.     Dikenali di situs web mhg.id atau layanan seluler.

                                        5.3.3.     Mengetahui riwayat reservasi dan reservasi saat ini.

                                        5.3.4.     Akses penawaran dan layanan yang dipersonalisasi.

6. Kerahasiaan dan Tanggung Jawab Member atas Akun

Akun Member bersifat sangat pribadi dan rahasia. Member bertanggung jawab penuh untuk menyimpan dan menggunakannya. Metland Hotels Group tidak bertanggung jawab kepada Member atas segala kerugian yang dialami karena adanya kesalahan dan penyalahgunaan akses akun Member yang tidak sah, curang, atau tidak pantas.

Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk menjaga kerahasiaan kata sandi, nomor keanggotaan, dan informasi akses akun lainnya serta untuk membatasi akses ke perangkat dan akun Anda, termasuk, tanpa batasan, akun email apa pun yang terkait dengan akun Anda atau masa inap Hotel, sehingga orang lain tidak dapat mengakses akun Anda, dan Kami tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan Anda untuk melakukannya.

7. Penangguhan atau Pembatalan Keanggotaan

Setiap pelanggaran oleh Member terhadap Syarat dan Ketentuan ini, wanprestasi pembayaran (tagihan hotel, faktur, atau komitmen lainnya) sehubungan dengan barang atau layanan yang ditawarkan oleh Hotel, Metland Hotels Group atau mitra mereka atau yang terkait dengan Program Metland Travelmate atau penggunaan kartu, Poin, Benefit secara tidak benar, curang atau penipuan, penyampaian informasi palsu dan/atau perilaku merugikan atau tidak menyenangkan dari Member atau siapa pun yang menyertainya (khususnya, perilaku yang disesalkan, jahat atau menghina terhadap staf Hotel, Member, personel layanan Member, atau orang lain yang terkait dengan layanan, manfaat atau keuntungan lain yang ditawarkan oleh Hotel atau oleh Metland Hotels Group), termasuk selama kegiatan yang diselenggarakan sebagai bagian dari Program, dapat mengakibatkan – atas kebijakan Metland Hotels Group – penangguhan sementara keanggotaan Program atau penghentian Member tanpa pemberitahuan atau kompensasi, dan pembatalan Poin yang diperoleh Member dengan kartunya, sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan dalam Pasal 12.5. Penangguhan atau penghentian ini tidak akan merugikan hak Metland Hotels Group untuk mengambil tindakan terhadap Member.

8. Verifikasi; Memelihara Informasi Member; Pendaftaran Pihak Ketiga.

Anda bertanggung jawab untuk menjaga informasi keanggotaan Anda tetap terkini dan memberi tahu Kami tentang setiap perubahan pada informasi keanggotaan Anda. Perubahan nama harus didukung oleh dokumentasi hukum, termasuk, misalnya, surat nikah, SIM, atau dokumen pengadilan yang sah. Kami tidak bertanggung jawab atas informasi yang salah atau tidak akurat yang diberikan oleh Member mana pun. Pendaftaran dan pembuatan akun tunduk pada verifikasi oleh Kami atas kebijakannya sendiri. Kami juga berhak untuk memverifikasi informasi yang dikumpulkan selama pendaftaran Program atau yang diberikan selama partisipasi dalam Program dan, atas kebijakannya sendiri, menangguhkan atau menghentikan akun apa pun dan melarang partisipasi Program oleh individu atau alamat email mana pun yang terkait dengan atau diduga terkait dengan aktivitas penipuan, termasuk, tanpa batasan, mendaftar untuk beberapa akun.

Anda hanya dapat mendaftarkan individu lain dalam Program ini jika Anda diberi wewenang oleh individu tersebut untuk mengambil tindakan tersebut atas nama mereka (misalnya, agen perjalanan yang telah diberi wewenang oleh klien mereka). Orang yang Anda daftarkan harus memenuhi semua persyaratan kelayakan untuk Program dan tidak boleh memiliki akun Program lain. Jika Anda mendaftarkan individu lain dalam Program, Anda menerima Syarat dan Ketentuan ini atas nama orang tersebut, dan Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda diberi wewenang oleh individu tersebut untuk mengikat mereka pada Syarat dan Ketentuan ini seolah-olah mereka sendiri yang mendaftar dalam Program. Dalam hal tersebut, Anda setuju bahwa Anda telah membagikan Syarat dan Ketentuan ini dengan individu tersebut. Jika Anda adalah individu yang telah didaftarkan dalam Program oleh pihak ketiga, Anda memahami bahwa partisipasi Anda dalam Program tunduk pada Ketentuan ini dan Anda menyetujui Ketentuan ini.

Tanpa membatasi ketentuan umum di atas, jika Anda mencoba mendaftarkan orang lain dalam Program, Kami berhak meminta verifikasi dari Anda dan/atau orang yang Anda usulkan untuk didaftarkan. Jika informasi yang diberikan tidak mencukupi untuk memverifikasi keabsahan otorisasi Anda dan/atau keabsahan akun atau anggota baru, sebagaimana ditentukan oleh Kami atas kebijakannya sendiri, kami berhak untuk tidak membuka, menangguhkan, atau menghentikan akun Anda, akun baru, atau keduanya.

9. Layanan

                    9.1.          Layanan Program Metland Travelmate terdiri atas:

9.1.1       Informasi tentang Program dan Layanan dari Kami, Manajemen atau perusahaan-perusahaan yang bekerjasama dengan Manajemen.

9.1.2       Informasi mengenai promo penjualan, acara (event) dan kampanye Program atau jasa yang disediakan Manajemen.

9.1.3       Informasi tentang Program dan berbagai macam Layanan lainnya yang ditawarkan

9.1.4       Informasi yang disarankan.

9.1.5       Program Metland Travelmate yang dapat diikuti oleh Member, dimana Member dapat;

9.1.6       Tata Cara Pencapaian Tier:

9.1.6.1  Member dapat mencapai Tier lebih tinggi dengan melakukan transaksi pemesanan kamar melalui Platform mhg.id serta harga tidak termasuk biaya pajak dan pelayanan (tax dan services charge).

9.1.6.2  Pencapaian Tier akan dihitung setelah Member Check-Out, dengan masa validasi maksimal H+3 (dalam waktu tiga hari kerja).

9.1.6.3  Periode berlaku Tier adalah 3 tahun atau 1095  hari berturut-turut sejak Anda melakukan pemesanan kamar melalui platform mhg.id.

9.1.6.4  Untuk mempertahankan Tier dan Benefitnya, Member harus melakukan minimal satu kali Transaksi sebelum masa periode Tier berakhir.

9.1.6.5  Penghitungan Transaksi Tier akan diatur ulang ke nominal 0 pada awal periode baru jika Member tidak melakukan Transaksi selama masa berlakunya periode Tier sesuai dengan ketentuan

9.1.6.6  Tingkatan Tier tidak akan berpengaruh atau berubah dengan adanya Redeem Poin.

                    9.2.          Tata Cara Perolehan Poin Travelmate:

9.2.1       Poin didapat dari transaksi Member yang melakukan pemesanan kamar melalui platform mhg.id,dari total bill/kwitansi (tidak termasuk biaya pajak & pelayanan).

9.2.2    Setiap struk/bill transaksi yang telah diposting petugas hotel akan memperoleh Poin disesuaikan dengan nilai yang terdapat pada tabel konversi Poin (berlaku kelipatan dan penggabungan bill).

9.2.3       Member mengumpulkan Poin dari bill/kwitansi transaksi, yang diposting pada hari yang sama dengan tanggal transaksi di Hotel. Proses posting bill/kwitansi dilakukan oleh petugas hotel setelah member Check-Out dengan masa validasi maksimal H+3 (dalam waktu tiga hari kerja).

9.2.4       Jika penerapan skala Poin yang diperoleh menghasilkan Poin dengan pecahan desimal, jumlah Poin yang dikreditkan akan menjadi angka bulat terendah berikutnya jika angka setelah titik desimal lebih rendah dari lima dan angka tertinggi berikutnya jika desimalnya sama dengan atau lebih tinggi dari lima.

9.2.5       Poin Travelmate berlaku selama 3 tahun atau 1095 hari berturut-turut sejak Transaksi dinyatakan memenuhi syarat dan ketentuan untuk memperoleh Poin dan Poin dikreditkan ke akun Member Travelmate.

9.2.6       Pada akhir masa berlaku Poin Travelmate di akun Member akan kadaluwarsa. 

                    9.3.          Tata cara penukaran Poin Travelmate, dijelaskan sebagai berikut:

9.3.1       Poin dapat digunakan sebagai potongan harga kamar untuk booking online via Platform mhg.id.

9.3.2    Poin yang telah digunakan sebagai potongan harga pada saat pemesanan kamar melalui platform mhg.id tidak dapat dikembalikan, meskipun terjadi pembatalan baik sebelum maupun sesudah pembayaran dilakukan.

9.3.3       Poin yang terkumpul dapat ditukarkan menjadi pilihan E-voucher Metland Travelmate senilai Rp50.000 dan Rp100.000, E-Voucher Merchant dan beberapa pilihan lainnya.

9.3.4       Poin yang ditukarkan dalam bentuk pilihan E-Voucher Merchant melalui Platform, masa penggunaan E-Voucher Merchant berlaku selama 30 (tiga puluh) hari dari tanggal penukaran poin atau ditentukan lain oleh penentu kebijakan. Dan setiap E-Voucher Merchant yang sudah ditukarkan namun belum digunakan oleh Member pada saat masa berlaku berakhir, maka jumlah poin akan tetap dikurangi sesuai dengan jumlah pengajuan penukaran E-Voucher Merchant. 

                    9.4.          Tata cara penggunaan E-Voucher Travelmate, dijelaskan sebagai berikut:

9.4.1       E-Voucher Travelmate dapat digunakan untuk pembayaran pemesanan kamar melalui platform mhg.id.

9.4.2       Masa berlaku E-voucher Travelmate selama 3 (tiga) bulan atau 90 (sembilan puluh) hari terhitung dari tanggal penukaran/redeem poin.

9.4.3       Transaksi pembayaran dengan E-voucher Travelmate tidak dapat dihitung sebagai Poin dan pencapaian Tier. 

                    9.5.          Tata cara penggunaan E-Voucher Metland yang dimiliki Member Metland Card pada Layanan Travelmate, dijelaskan sebagai berikut:

9.5.1       Member Metland Card harus melakukan koneksi akun Metland Travelmate dengan Metland Card dari halaman profile Member pada Platform mhg.id.

9.5.2       Member Metland Card dapat mengikuti tahapan proses koneksi akun pada Platform mhg.id.

9.5.3       E-voucher Metland dapat digunakan untuk pembayaran pemesanan kamar melalui platform mhg.id.

9.5.4       Masa berlaku E-voucher Metland selama 1 (satu) bulan atau 30 (tiga puluh) hari terhitung dari tanggal penukaran/redeem poin melalui aplikasi Metland Card.

9.5.5       Transaksi pembayaran dengan E-voucher Metland tidak dapat dihitung sebagai penambahan Poin dan pencapaian Tier. 

9.6     Benefit Program yang diberikan kepada Member Metland Travelmate sesuai dengan tingkatan Tier yang dicapai pada saat tanggal pemesanan kamar. Benefit Tier membership diinformasikan lebih lengkap pada menu Profile Akun Member di platform mhg.id, dengan ketentuan sebagai berikut:

9.6.1       Special Member Rates adalah harga publish platform mhg.id dengan potongan harga yang spesial diberikan kepada semua tingkatan Tier Member, yang dijelaskan sebagai berikut:

9.6.2       Member harus melakukan pemesanan kamar Hotel melalui Platform mhg.id.

9.6.3       Special Member Rates berupa diskon sebesar 2% hingga 10% dari harga kamar termasuk biaya pajak & pelayanan (tax and services charge), dan  disesuaikan dengan ketersediaan kamar di hotel pada tanggal yang dipilih.

9.6.4       Special Member Rates juga dapat digunakan bersamaan dengan promosi atau penawaran khusus lainnya,  sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.

9.6.5       Online Check In Offers merupakan Benefit untuk semua Tier Member yang menawarkan  proses Check-in secara online melalui platform CRM Metland Travelmate dengan kententuan sebagai berikut;

9.6.5.1  Online Check In Benefit berbentuk penawaran yang dikirimkan melalui E-mail setelah Member melakukan Transaksi pemesanan kamar melalui Platform mhg.id.

9.6.5.2  Member dapat menikmati Benefit dan mengikuti proses Online Check-in serta Syarat dan Ketentuan yang dijelaskan melalui E-mail.

9.6.5.3  Benefit ini baru dapat dinikmati di Hotel Horison Ultima Seminyak dan Metland Venya Ubud 

9.6.6       Member di Tier Preferred dan Luxury akan mendapatkan Benefit Program; Late Check-out atau Early Check-in dan Room Upgrades, yang akan dijelaskan sebagai berikut:

9.6.6.1  Late Check-out atau Early Check-in dapat dipilih salah satu dan mengikuti ketersediaan kamar Hotel pada tanggal tersebut.

9.6.6.2  Room Upgrades mengikuti ketersediaan kamar Hotel pada tanggal tersebut.

9.6.6.3  Late Check-out paling lambat pukul 15.00 waktu setempat.

9.6.6.4  Early Check-In tercepat pada pukul 12.00 waktu setempat.

9.6.6.5  Member yang dapat memanfaatkan Benefit ini dengan Booking kamar melalui platform mhg.id dan menyertakan catatan pada kolom “Special Request”.

9.6.6.6  Pihak Hotel akan mengkonfirmasi ketersediaan kamar pada saat proses Reservasi Check-in di Hotel.

9.7     Lain-lain

9.7.1       Setiap Poin, E-Voucher, Complimentary Stay Voucher dan Benefit yang Anda dapatkan tidak dapat diklaim atau ditukarkan menjadi uang, baik melalui Kami atau pihak manapun, atau dialihkan atau dipindahtangankan kepada pihak manapun, baik dengan cara ditransfer atau dicairkan/diuangkan, atau dengan cara-cara apapun.

9.7.2       Kami berhak melakukan validasi atas semua Transaksi yang dianggap meragukan dan menolak semua Transaksi yang diragukan keabsahannya.

9.7.3       Kami berhak mengambil langkah hukum yang relevan terhadap Member sesuai dengan ketentuan hukum dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku apabila Kami menemukan kecurangan pada posting Poin, penggunaan E-Voucher termasuk apabila Member mendapatkan Poin dengan cara tidak wajar, termasuk mengunduh struk belanja/kuitansi pembelian palsu, struk yang digandakan, dan lain-lain, dan Member wajib untuk mengganti/ mengembalikan sesuai dengan total nominal kerugian tersebut.

9.7.4       Transaksi yang dapat dihitung kedalam pencapaian Tier dan penukaran Poin adalah Transaksi yang memenuhi ketentuan sebagai berikut:

9.7.4.1  Transaksi Member yang melakukan pemesanan kamar melalui platform mhg.id, dari total bill/kwitansi.

9.7.4.2  Transaksi Booking yang dibatalkan tidak akan terhitung menjadi Poin terkecuali Transaksi non-refundable dan no-show.

9.7.4.3  Transaksi akan dihitung setelah Member Check-Out dari Hotel.

9.7.4.4  Transaksi pembayaran diluar penggunaan E-Voucher/Diskon Langsung/Complimentary Stay E-Voucher.

9.7.5       Kami berhak menolak dan tidak memproses Transaksi yang tidak memenuhi ketentuan

9.7.6       Kami berhak mengoreksi jumlah poin yang telah dimasukan tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila:

9.7.6.1  Transaksi tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan pada Pasal 8.9.4 di atas.

9.7.6.2  Kesalahan verifikasi data oleh Kami.

9.7.7       Apabila terdapat keluhan terkait perhitungan Poin maka Member dapat menghubungi Kami.

9.7.8       Kami tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan Akun Member Metland Travelmate oleh pihak lain.

9.7.9       Kami berhak membuat verifikasi dan klarifikasi semua transaksi yang menggunakan E-voucher yang dianggap meragukan keabsahannya, dengan berhak meminta kepada Member untuk menunjukan bukti Transaksi pembayaran apabila diperlukan.

9.7.10   Dengan mengikuti program ini, Member dianggap telah menyetujui setiap ketentuan yang berlaku dalam Program Metland Travelmate. 

10       Perubahan Syarat dan Ketentuan ini; Modifikasi Program

10.1       Perubahan Syarat dan Ketentuan Ini. Kami berhak untuk mengubah Syarat dab Ketentuan ini dari waktu ke waktu, dengan pemberitahuan yang wajar kepada Member sebagaimana dijelaskan dalam bagian ini. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan Syarat dan Ketentuan dengan mempostingnya di situs Program dan juga dapat memberi tahu Anda melalui email atau surat ke alamat yang terhubung dengan akun Anda. Syarat dan Ketentuan yang diperbarui akan berlaku efektif sejak saat diposting, atau pada tanggal selanjutnya atau dengan metode lain yang ditentukan oleh Kami. Kecuali dinyatakan lain, Syarat dan Ketentuan yang diperbarui akan berlaku untuk partisipasi Anda dalam Program mulai tanggal efektifnya. Syarat dan Ketentuan ini hanya dapat diubah sesuai dengan bagian ini. Jika tidak, tidak ada karyawan, agen, atau perwakilan Kami atau Pihak Kami mana pun yang berhak atau berwenang untuk mengubah Syarat dan Ketentuan ini.

10.2    Modifikasi Program. Kami berhak, dari waktu ke waktu, antara lain: mengubah kemampuan perolehan; menarik, membatasi, mengubah, atau membatalkan rewards/penghargaan atau manfaat apa pun; membatalkan atau mengubah rewards/penghargaan atau program mitra; menambah atau mengubah poin atau persyaratan lain untuk mendapatkan rewards/penghargaan atau manfaat; mengubah atau mengatur pengalihan poin, penghargaan, atau manfaat; mengubah tingkatan keanggotaan atau manfaat yang tersedia untuk setiap tingkatan; menambahkan tanggal blackout; atau membatasi jumlah kamar yang tersedia untuk penukaran penghargaan di salah satu atau semua destinasi. Kami dapat membatasi jumlah peserta Program dan dapat menghentikan pendaftaran Member baru untuk sementara atau permanen kapan saja dan untuk alasan apa pun tanpa pemberitahuan.

10.3        Kami tidak bertanggung jawab atas penarikan mitra dari Program, perubahan layanan mitra, atau masalah terkait perolehan atau penggunaan poin atau penghargaan yang disebabkan oleh penarikan mitra mana pun.

10.4      Program ini mungkin berisi outbond links ke situs web lainnya yang dioperasikan oleh Kami. Saat menggunakan situs-situs web tersebut, Member perlu menyetujui syarat dan ketentuan terpisah yang mungkin berbeda dengan Syarat dan Ketentuan ini.

11       Larangan

11.1     Dengan mengakses dan menggunakannya Program ini, Member dianggap telah menyetujui Syarat dan Ketentuan.

11.2     Dalam menggunakan Program, Member tidak boleh terlibat dalam salah satu tindakan berikut ini:

11.2.1      Tindakan pelanggaran atas properti atau privasi, dan lain-lain, dari Kami dan/atau pihak ketiga, atau melakukan tindakan apapun yang dapat menyebabkan pelanggaran tersebut.

11.2.2      Setiap tindakan yang menyebabkan kerugian atau kerusakan kepada Kami dan/atau pihak ketiga.

11.2.3      Setiap tindakan melanggar hukum seperti pengumpulan, pengungkapan, pemalsuan atau penghapusan informasi Kami dan/atau pihak ketiga (antara lain, informasi yang terdaftar, informasi riwayat penggunaan dan informasi lainnya), atau tindakan apapun yang dapat menyebabkan hal tersebut.

11.2.4      Setiap tindakan yang mengakses Program (termasuk server dan jaringan yang terhubung dengan Program) tanpa izin atau dengan cara lain secara melanggar hukum, atau tindakan lainnya yang menghambat penggunaan atau operasinya, atau tindakan yang dapat menyebabkan hal tersebut termasuk tindakan-tindakan sehubungan dengannya yang menyebabkan kerugian bagi Kami dan/atau pihak ketiga.

11.2.5      Setiap tindakan yang melanggar ketertiban umum, kesusilaan atau moral, atau tindakan yang dapat menyebabkan hal tersebut.

11.2.6      Setiap tindakan melanggar hukum atau tindakan yang berhubungan dengan tindakan melanggar hukum, atau tindakan yang dapat menyebabkan hal tersebut.

11.2.7      Setiap tindakan pernyataan atau deklarasi palsu atau penyerahan termasuk memberikan informasi yang tidak benar atau menyesatkan.

11.2.8      Setiap setiap tindakan menggunakan Program untuk mendapatkan keuntungan yang tidak sesuai dengan tujuan dari Program ini, atau setiap tindakan dalam mempersiapkan hal tersebut.

11.2.9      Setiap tindakan yang mencemarkan atau merusak nama baik Kami dan/atau pihak ketiga manapun.

11.2.10   Setiap tindakan yang menggunakan atau memberikan program yang merusak seperti virus komputer atau program perusak piranti lunak lainnya (termasuk namun tidak terbatas pada malware, trojan horse, dan lain-lain) atau setiap tindakan yang dapat menyebabkan hal tersebut.

11.2.11   Setiap tindakan yang menggunakan Program dengan berpura-pura menjadi pihak ketiga.

11.2.12   Setiap tindakan yang melanggar Syarat dan Ketentuan, dan Kebijakan Privasi, atau setiap tindakan yang dapat menyebabkan hal tersebut.

11.2.13   Setiap tindakan yang melanggar hukum dan peraturan baik di dalam maupun di luar negeri, setiap tindakan yang dapat menyebabkan hal tersebut, atau setiap tindakan yang melanggar tindakan administratif yang mengikat secara hukum.

11.2.14   Setiap tindakan lain yang dianggap tidak pantas oleh Kami dan/atau mengakibatkan adanya tanggung jawab pada Kami, baik secara langsung maupun tidak langsung.

11.2.15   Kami berhak mengambil langkah hukum yang relevan terhadap Member dalam setiap pelanggaran atas larangan-larangan di atas sesuai dengan ketentuan hukum dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

12       Batasan Tanggung Jawab

12.1     Kami menyediakan Program ini sebagaimana adanya dengan selalu mengusahakan kualitas dan sistem pengamanan yang sebaik-baiknya. Namun Kami tidak menjamin bahwa Program sepenuhnya bebas dari error, bug, gangguan, kerusakan atau cacat lainnya.

12.2      Kami tidak membuat jaminan apapun mengenai keakuratan, ketepatan waktu, kegunaan, atau karakteristik lainnya yang terkait dengan informasi yang diterbitkan dalam Program. Kami dapat, dengan kebijakan Kami sendiri, menambah, mengubah, mengoreksi, atau menghapus informasi yang diterbitkan dalam Program setiap saat tanpa memberikan pemberitahuan sebelumnya kepada Member sepanjang diperkenankan oleh hukum dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku. Dalam hal penambahan, perubahan, koreksi atau penghapusan informasi Program menyebabkan kerugian bagi Member, maka ketentuan Pasal 14 akan berlaku.

12.3        Kami dapat, dengan kebijakan Kami sendiri, menangguhkan atau menghentikan Layanan atau penampilan Program secara keseluruhan atau sebagian, untuk sebab-sebab yang termasuk, namun tidak terbatas pada, sebagai berikut:

12.3.1   Dalam hal adanya pemeliharaan atau perawatan secara berkala atau keadaan darurat atau peningkatan peralatan dan sistem untuk publikasi Program.

12.3.2   Dalam hal layanan atau penampilan Program sulit untuk dilaksanakan karena hal-hal yang berada di luar kendali Kami seperti kebakaran, mati listrik, bencana alam, keadaan perang atau darurat sipil/militer, gangguan telekomunikasi (termasuk pemutusan jaringan internet) dan lain sebagainya yang berada di luar kendali Kami.

12.3.3   Dalam hal layanan telekomunikasi tidak disediakan oleh operator telekomunikasi.

12.3.4   Saat Kami telah menetapkan penangguhan sementara atau pemberhentian Program dibutuhkan untuk operasional atau alasan-alasan teknis, atau Kami telah menetapkan atas keadaan yang tidak terduga, maka layanan atau penampilan Program terlalu sulit untuk dilakukan.

12.3.5   Dalam hal adanya perintah dari aparat yang berwenang dan/ atau suatu putusan pengadilan berdasarkan hukum dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

12.3.6   Dalam hal Kami memiliki alasan untuk percaya bahwa suatu serangan siber atau gangguan keamanan atas sistem yang kredibel telah, sedang, atau akan terjadi dalam waktu dekat.

12.4        Dalam hal setiap kerugian atau kerusakan terjadi pada Member atau pihak ketiga karena penangguhan sementara atau penghentian Layanan atau penampilan Program, ketentuan Pasal 14 akan berlaku.

12.5        Member dapat mengakhiri penggunaannya dengan menghapus Akun Membership yang telah didaftarkan dan diakses dalam perangkat yang digunakan.

12.6        Bahkan jika Member mengakhiri penggunaan Program, informasi Member yang diperoleh oleh Kami melalui Program tidak akan dihapus. Penanganan informasi tersebut dari Member akan disesuaikan dan diperlakukan sesuai dengan ketentuan dalam Kebijakan Privasi serta hukum dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku untuk data pribadi.

12.7        Dalam hal Member melanggar ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan, Kami memiliki hak untuk menghilangkan atau memberhentikan sementara hak Member berdasarkan Syarat dan Ketentuan dan hak Member untuk menggunakan Program tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Member. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang terjadi pada Member sebagai akibat dari Kami dalam melaksanakan hak-hak yang tertera dalam pasal ini. Untuk tujuan pengakhiran hak Member di atas, para pihak setuju untuk mengabaikan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum perdata.

12.8        Dalam hal sebuah tautan dari Program mengacu ke situs web atau aplikasi pihak ketiga, Kami tidak akan bertanggung jawab atas setiap situs web atau aplikasi pihak ketiga selain Program ini. Dalam keadaan tersebut, Kami tidak akan bertanggung jawab atas isi, iklan, produk, layanan, dan lain-lain, termasuk konten maupun isi dalam situs web atau aplikasi pihak ketiga tersebut dan yang tersedia untuk penggunaan situs web atau aplikasi pihak ketiga tersebut termasuk tindakan-tindakan Member pada situs web atau aplikasi pihak ketiga tersebut.  Kami, tidak akan bertanggung jawab untuk memberikan kompensasi atas kerusakan yang diakibatkan oleh atau terjadi karena berhubungan dengan setiap isi, iklan, produk, layanan, dan lain sebagainya, yang bukan merupakan produk dari Kami dan/atau Manajemen. Dengan menyediakan tautan atau menyediakan akses ke situs web atau aplikasi pihak ketiga, Kami tidak memberikan setiap pernyataan, jaminan atau pengesahan, secara tegas atau tersirat, berkenaan dengan legalitas, akurasi, kualitas atau keaslian konten, informasi atau jasa yang disediakan oleh situs web atau aplikasi pihak ketiga tersebut. 

13       Merek Dagang / Hak Kekayaan Intelektual

Member tidak boleh menyalin, membuat ulang, mendistribusikan, mengirimkan, menyiarkan, menampilkan, menjual, melisensikan atau mengeksploitasi setiap Merek dagang yang terdapat dalam Program untuk tujuan apapun.

14       Ganti Rugi

14.1      Kami tidak akan bertanggung jawab atas setiap kerusakan atau kerugian apapun yang terjadi pada Member atau pihak ketiga yang berhubungan dengan perubahan, gangguan, penangguhan, pemberhentian atau pengakhiran dan lain sebagainya pada Program sejauh mana diperkenankan oleh hukum dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

14.2    Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh peristiwa atau kejadian tertentu yang berada di luar dugaan Kami maupun yang bersifat force majeure atau dikarenakan keadaan terpaksa sepanjang diperkenankan oleh hukum dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

14.3    Dalam hal Member menyebabkan kerusakan dan/atau kerugian kepada pihak ketiga sehubungan dengan penggunaan Program, Member harus bertanggung jawab untuk menyelesaikan kerusakan dan/atau kerugian tersebut dengan biaya Member dan tidak akan meminta Kami untuk bertanggung jawab atas tindakan yang dilakukan oleh Member sendiri. Dalam hal Member menyebabkan kerusakan dan/atau kerugian pada Kami melalui tindakan yang melanggar Syarat dan Ketentuan serta hukum dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku,  Kami dapat meminta ganti rugi atau kompensasi yang sepadan atas kerusakan dan/atau kerugian yang disebabkan oleh Member termasuk mengambil langkah-langkah hukum terhadap Member sebagai akibat dari tindakan yang dilakukakannya.

14.4    Sejauh diperkenankan oleh hukum dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, Member setuju untuk membela, mengganti rugi dan membebaskan  Kami pemegang saham, sponsor, mitra usaha Kami, direktur, komisaris, karyawan dan agen, dari dan terhadap setiap dan semua klaim, kerusakan, kewajiban, kerugian, tanggung jawab, biaya atau hutang dan pengeluaran (termasuk, namun tidak terbatas pada, biaya penasihat hukum) yang timbul dari:

(i)               Penggunaan atau akses Member terhadap layanan Kami yang disebabkan oleh kelalaian Member

(ii)              Pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini; dan/atau

(iii)            Pelanggaran oleh Member terhadap pihak ketiga

15       Data Pribadi

15.1        Member setuju bahwa Kami dapat memperoleh, menyimpan, mengelola, menggunakan dan mentransfer data pribadi Anda untuk tujuan menyediakan Layanan dalam Program ini.

15.2        Pengelolaan data pribadi harus dilakukan secara patut sesuai dengan Kebijakan Privasi yang ditentukan secara terpisah oleh Kami. 

16       Keterpisahan
Apabila salah satu atau lebih ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini dinyatakan tidak sah, batal atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan tersebut harus dianggap terpisah dan tidak akan mempengaruhi validitas dan/atau keberlakukan ketentuan-ketentuan lainnya dalam Syarat dan Ketentuan yang tetap memiliki kekuatan hukum penuh dan berlaku.

17       Keseluruh Perjanjian

          Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang lengkap dan eksklusif antara Anda dan Kami sehubungan dengan Program. Syarat dan Ketentuan ini menggantikan semua komunikasi, perjanjian, iklan, dan proposal sebelumnya atau saat ini, baik secara elektronik, lisan, atau tertulis, sehubungan dengan Program ini atau versi lain dari program loyalitas pelanggan dari Kami atau Pihak Kami. Baik Anda maupun Kami mengakui bahwa tidak satu pun dari Anda yang dibujuk untuk menyetujui Syarat dan Ketentuan ini oleh pernyataan atau janji apa pun yang tidak secara khusus dinyatakan dalam Syarat dan Ketentuan ini.

18       Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh Hukum Indonesia.

19       Penyelesaian Perselisihan

          Setiap perselisihan yang timbul dari atau berkenaan dengan Syarat dan Ketentuan ini, termasuk namun tidak terbatas pada setiap pertanyaan tentang keberadaan, validitas atau pengakhirannya, yang tidak dapat diselesaikan secara damai, harus diselesaikan melalui Pengadilan.

20       Bahasa

          Jika terdapat perbedaan atau ketidakkonsistenan antara versi bahasa Inggris dan versi bahasa Indonesia dari Syarat dan Ketentuan ini, versi bahasa Indonesia akan berlaku, mengatur, dan mengendalikan.

21       Pemberitahuan
Anda setuju untuk menerima semua komunikasi termasuk pemberitahuan, perjanjian, pengungkapan, informasi lain dari Kami atau dengan mengunggahnya pada fitur dalam Layanan. Untuk pertanyaan terkait, Anda dapat menghubungi dan/atau menyampaikan pemberitahuan melalui alamat email: info@mhg.id.  

SYARAT & KETENTUAN PENGGUNAAN

PROGRAM METLAND TRAVELMATE

1. Pendahuluan

Program Loyalitas Metland Travelmate (selanjutnya disebut sebagai “Program”)  dipersembahkan oleh PT Metropolitan Land Tbk beserta anak perusahaan dan afiliasinya (“Kami”).

Dengan bergabung pada Program ini, maka Anda dianggap telah membaca, memahami, dan secara sadar dan tanpa paksaan menyetujui Syarat dan Ketentuan Program Loyalitas Metland Travelmate (“Syarat dan Ketentuan”) ini. Kami mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.

2. Definisi

               2.1.   “Member”  atau “Anda” adalah individu yang memenuhi syarat untuk mendaftar dan terdaftar dalam program keanggotaan Metland Travelmate dan telah menyetujui syarat dan ketentuan keanggotaan Program.

                       2.2.    “Platform” adalah situs resmi mhg.id dan aplikasi resmi Metland Hotels Group.

                       2.3.   “Transaksi” adalah kegiatan yang dilakukan Member untuk mendapatkan poin dan pencapaian tier.

                       2.4.   “Poin” adalah unit nilai loyalitas yang diperoleh Member dari transaksi yang memenuhi syarat, dengan konversi poin yang berbeda sesuai tabel berikut:

     * Nilai konversi poin dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan Manajemen

                       2.5.   “Tier” adalah tingkatan keanggotaan yang didasarkan pada akumulasi transaksi member, dengan tingkatan Tier Member yang berbeda sesuai tabel berikut:

* Tingkatan tier member dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan Manajemen

                       2.6.   “Benefit” adalah keuntungan yang di dapat oleh Member Metland Travelmate sesuai tingkatan tier, dengan Benefit Member yang berbeda sesuai Tier berikut:

                       2.7.   “E-Voucher” berarti kupon/voucher yang diperoleh dari penukaran poin melalui Platform yang berlaku sebagai alat pembayaran di Hotel, dengan masa berlaku selama 3 (tiga) bulan atau 90 (sembilan puluh) hari dari tanggal penukaran poin.

                 2.8.   “Hotel” berarti hotel yang dibangun dan dikembangkan atau dikelola oleh Metland Hotels Group, antara lain Hotel Horison Ultima Bekasi, Metland Smara Kertajati, Hotel Horison Ultima Seminyak Bali, Metland Hotel Bekasi, Metland Hotel Cirebon, dan Metland Venya Ubud, termasuk hotel-hotel yang akan dibangun dan/atau dikembangkan kemudian.

                            2.9.   “Check-in” adalah tanggal kedatangan di Hotel.

                           2.10.   “Check-out” adalah tanggal keberangkatan dari Hotel.

                          2.11.   “Promosi” adalah layanan dari program promo penjualan yang berisikan konten yang ditawarkan kepada Member.

3. Hotel yang Berpartisipasi dalam Program ini

Hotel-hotel yang berpartisipasi dalam Program ini adalah hotel-hotel yang beroperasi di bawah jaringan Metland Hotels Group.

Ketika sebuah hotel atau merek bergabung dengan jaringan Metland Hotels Group atau mendaftar dalam Program sebagai hotel yang berpartisipasi, Member hanya akan dapat memperoleh Poin dan menikmati manfaat terkait Program lainnya pada masa inap yang memenuhi syarat yang diselesaikan di hotel yang dimaksud setelah kegiatan ini.

Jika sebuah hotel meninggalkan jaringan Metland Hotels Group atau berhenti menjadi hotel yang berpartisipasi setelah Member melakukan pemesanan tetapi sebelum masa inap Member yang sebenarnya, maka ketentuan yang berlaku untuk Member sebagai berikut:

a.     Tidak akan memperoleh Poin dan tidak akan memiliki akses ke layanan atau manfaat apa pun selama menginap di hotel tersebut.

b.     Tidak akan memiliki akses ke penawaran khusus apa pun yang mungkin diikuti oleh hotel tersebut.

Metland Hotels Group akan melakukan segala upaya untuk memberikan pemberitahuan yang wajar kepada Member yang terkena dampak sebelum Member menginap.

4. Syarat Keanggotaan

Program ini terbuka untuk individu yang secara hukum dianggap dewasa atau memiliki kapasitas hukum untuk menandatangani kontrak di negara asal Member.

Member memiliki kartu keanggotaan “E-Card”, yang dikirimkan kepada mereka sebagai kartu yang tersedia secara elektronik, tergantung pada Tier Member. Kartu keanggotaan bersifat nominatif dan sepenuhnya bersifat pribadi. Kartu tersebut tidak dapat dijual, dipinjamkan, atau dipindahtangankan. Kartu keanggotaan bukanlah alat pembayaran dan tidak dapat digunakan untuk menjamin pemesanan. Kartu tersebut mencantumkan nama Member, nomor identifikasi, dan tanggal kedaluwarsa Tier. Aturannya adalah satu kartu keanggotaan Metland Travelmate per Member. Kartu tersebut hanya dapat digunakan oleh Member yang namanya tercetak pada kartu (E-Card).

Alamat email individu yang valid diperlukan untuk bergabung dengan Program. Dua atau lebih individu tidak boleh menggunakan alamat email yang sama. Dengan bergabung dalam Program, Member setuju untuk menerima komunikasi elektronik yang berkaitan dengan pengoperasian dan layanan yang ditawarkan oleh Program, termasuk pesan informasi, pernyataan Poin, dan informasi mengenai pengoperasian akun Member. Jika Member tidak lagi ingin menerima informasi ini, yang dianggap penting untuk pengoperasian Program, Member harus mengikuti ketPentuan penghentian Program yang ditetapkan dalam Pasal 12.5. 

Member menyetujui bahwa Program dapat diubah, baik seluruhnya atau sebagian, sewaktu-waktu. Dalam jangka waktu yang wajar sebelum pengajuan, Member memiliki kemungkinan untuk mengakhiri keanggotaan mereka sebagaimana diuraikan dalam Pasal 12.5. Partisipasi dalam Program setelah tanggal efektif perubahan menyiratkan penerimaan di pihak Member. 

5. Menjadi Member atau Membuat Akun

Untuk mendaftar dalam Program, Anda harus membuat akun Member dengan mengisi informasi yang diperlukan dalam formulir pendaftaran, termasuk nama pengguna (‘Nama Pengguna’). Member menyatakan bahwa informasi yang diberikan dalam formulir pendaftaran atau yang dikirim ke Metland Hotels Group adalah benar dan lengkap. Metland Hotels Group tidak bertanggung jawab jika terdapat kesalahan atau informasi yang tidak benar/valid yang diberikan oleh Member, dan sebagai akibatnya, Metland Hotels Group tidak dapat memberikan Member pengalaman Program yang lengkap sebagaimana dijelaskan disini.

                    5.1.    Registrasi

Registrasi berarti sebuah proses dimana Anda ingin mendaftarkan diri pada Program dan menjadi Member. Proses registrasi diatur sebagai berikut:

                                        5.1.1.     Batas minimal usia untuk mendaftarkan diri sebagai Member adalah 18 tahun pada saat mendaftar.

                                        5.1.2.     Anda diminta untuk mendaftarkan email, satu nomor handphone. Satu kartu identitas hanya berlaku untuk satu akun.

                             5.1.3.     Jika nomor handphone dan alamat email yang digunakan belum terdaftar pada Program, maka Anda akan diarahkan untuk melakukan proses pendaftaran terlebih dahulu, dengan mengisi data nama, alamat email dan nomor handphone, kemudian Anda akan mendapatkan verifikasi kode OTP yang akan dikirimkan sesuai alamat email yang sudah terdaftar atas nomor handphone tersebut.

                                        5.1.4.     Setelah proses verifikasi kode OTP berhasil, maka Anda diarahkan untuk membuat Password dan Konfirmasi Password.

                                        5.1.5.     Kemudian Anda akan mendapatkan nomor Member Metland Travelmate yang akan dikirimkan sesuai alamat email yang didaftarkan pada Program.

                                        5.1.6.     Anda sudah dapat melakukan proses login dengan menggunakan email atau nomor handphone yang telah diinformasikan melalui email. 

                    5.2.     Login

Login adalah sebuah proses dimana Anda telah terdaftar menjadi Member dan ingin menggunakan Program. Pada halaman Login, Member dapat menggunakan email atau nomor handphone yang sama dengan yang digunakan pada Platform. Hal ini bertujuan untuk melanjutkan data dan progress yang sudah ada pada Platform.

                    5.3.       Dengan menggunakan akun, Member dapat:

                                        5.3.1.     Mengetahui total akumulasi malam (room nights) atau total kamar (rooms), jumlah poin, akumulasi transaksi,  riwayat transaksi, tingkatan tier member dan benefit.

                                        5.3.2.     Dikenali di situs web mhg.id atau layanan seluler.

                                        5.3.3.     Mengetahui riwayat reservasi dan reservasi saat ini.

                                        5.3.4.     Akses penawaran dan layanan yang dipersonalisasi.

6. Kerahasiaan dan Tanggung Jawab Member atas Akun

Akun Member bersifat sangat pribadi dan rahasia. Member bertanggung jawab penuh untuk menyimpan dan menggunakannya. Metland Hotels Group tidak bertanggung jawab kepada Member atas segala kerugian yang dialami karena adanya kesalahan dan penyalahgunaan akses akun Member yang tidak sah, curang, atau tidak pantas.

Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk menjaga kerahasiaan kata sandi, nomor keanggotaan, dan informasi akses akun lainnya serta untuk membatasi akses ke perangkat dan akun Anda, termasuk, tanpa batasan, akun email apa pun yang terkait dengan akun Anda atau masa inap Hotel, sehingga orang lain tidak dapat mengakses akun Anda, dan Kami tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan Anda untuk melakukannya.

7. Penangguhan atau Pembatalan Keanggotaan

Setiap pelanggaran oleh Member terhadap Syarat dan Ketentuan ini, wanprestasi pembayaran (tagihan hotel, faktur, atau komitmen lainnya) sehubungan dengan barang atau layanan yang ditawarkan oleh Hotel, Metland Hotels Group atau mitra mereka atau yang terkait dengan Program Metland Travelmate atau penggunaan kartu, Poin, Benefit secara tidak benar, curang atau penipuan, penyampaian informasi palsu dan/atau perilaku merugikan atau tidak menyenangkan dari Member atau siapa pun yang menyertainya (khususnya, perilaku yang disesalkan, jahat atau menghina terhadap staf Hotel, Member, personel layanan Member, atau orang lain yang terkait dengan layanan, manfaat atau keuntungan lain yang ditawarkan oleh Hotel atau oleh Metland Hotels Group), termasuk selama kegiatan yang diselenggarakan sebagai bagian dari Program, dapat mengakibatkan – atas kebijakan Metland Hotels Group – penangguhan sementara keanggotaan Program atau penghentian Member tanpa pemberitahuan atau kompensasi, dan pembatalan Poin yang diperoleh Member dengan kartunya, sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan dalam Pasal 12.5. Penangguhan atau penghentian ini tidak akan merugikan hak Metland Hotels Group untuk mengambil tindakan terhadap Member.

8. Verifikasi; Memelihara Informasi Member; Pendaftaran Pihak Ketiga.

Anda bertanggung jawab untuk menjaga informasi keanggotaan Anda tetap terkini dan memberi tahu Kami tentang setiap perubahan pada informasi keanggotaan Anda. Perubahan nama harus didukung oleh dokumentasi hukum, termasuk, misalnya, surat nikah, SIM, atau dokumen pengadilan yang sah. Kami tidak bertanggung jawab atas informasi yang salah atau tidak akurat yang diberikan oleh Member mana pun. Pendaftaran dan pembuatan akun tunduk pada verifikasi oleh Kami atas kebijakannya sendiri. Kami juga berhak untuk memverifikasi informasi yang dikumpulkan selama pendaftaran Program atau yang diberikan selama partisipasi dalam Program dan, atas kebijakannya sendiri, menangguhkan atau menghentikan akun apa pun dan melarang partisipasi Program oleh individu atau alamat email mana pun yang terkait dengan atau diduga terkait dengan aktivitas penipuan, termasuk, tanpa batasan, mendaftar untuk beberapa akun.

Anda hanya dapat mendaftarkan individu lain dalam Program ini jika Anda diberi wewenang oleh individu tersebut untuk mengambil tindakan tersebut atas nama mereka (misalnya, agen perjalanan yang telah diberi wewenang oleh klien mereka). Orang yang Anda daftarkan harus memenuhi semua persyaratan kelayakan untuk Program dan tidak boleh memiliki akun Program lain. Jika Anda mendaftarkan individu lain dalam Program, Anda menerima Syarat dan Ketentuan ini atas nama orang tersebut, dan Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda diberi wewenang oleh individu tersebut untuk mengikat mereka pada Syarat dan Ketentuan ini seolah-olah mereka sendiri yang mendaftar dalam Program. Dalam hal tersebut, Anda setuju bahwa Anda telah membagikan Syarat dan Ketentuan ini dengan individu tersebut. Jika Anda adalah individu yang telah didaftarkan dalam Program oleh pihak ketiga, Anda memahami bahwa partisipasi Anda dalam Program tunduk pada Ketentuan ini dan Anda menyetujui Ketentuan ini.

Tanpa membatasi ketentuan umum di atas, jika Anda mencoba mendaftarkan orang lain dalam Program, Kami berhak meminta verifikasi dari Anda dan/atau orang yang Anda usulkan untuk didaftarkan. Jika informasi yang diberikan tidak mencukupi untuk memverifikasi keabsahan otorisasi Anda dan/atau keabsahan akun atau anggota baru, sebagaimana ditentukan oleh Kami atas kebijakannya sendiri, kami berhak untuk tidak membuka, menangguhkan, atau menghentikan akun Anda, akun baru, atau keduanya.

9. Layanan

                    9.1.          Layanan Program Metland Travelmate terdiri atas:

9.1.1       Informasi tentang Program dan Layanan dari Kami, Manajemen atau perusahaan-perusahaan yang bekerjasama dengan Manajemen.

9.1.2       Informasi mengenai promo penjualan, acara (event) dan kampanye Program atau jasa yang disediakan Manajemen.

9.1.3       Informasi tentang Program dan berbagai macam Layanan lainnya yang ditawarkan

9.1.4       Informasi yang disarankan.

9.1.5       Program Metland Travelmate yang dapat diikuti oleh Member, dimana Member dapat;

9.1.6       Tata Cara Pencapaian Tier:

9.1.6.1  Member dapat mencapai Tier lebih tinggi dengan melakukan transaksi pemesanan kamar melalui Platform mhg.id serta harga tidak termasuk biaya pajak dan pelayanan (tax dan services charge).

9.1.6.2  Pencapaian Tier akan dihitung setelah Member Check-Out, dengan masa validasi maksimal H+3 (dalam waktu tiga hari kerja).

9.1.6.3  Periode berlaku Tier adalah 3 tahun atau 1095  hari berturut-turut sejak Anda melakukan pemesanan kamar melalui platform mhg.id.

9.1.6.4  Untuk mempertahankan Tier dan Benefitnya, Member harus melakukan minimal satu kali Transaksi sebelum masa periode Tier berakhir.

9.1.6.5  Penghitungan Transaksi Tier akan diatur ulang ke nominal 0 pada awal periode baru jika Member tidak melakukan Transaksi selama masa berlakunya periode Tier sesuai dengan ketentuan

9.1.6.6  Tingkatan Tier tidak akan berpengaruh atau berubah dengan adanya Redeem Poin.

                    9.2.          Tata Cara Perolehan Poin Travelmate:

9.2.1       Poin didapat dari transaksi Member yang melakukan pemesanan kamar melalui platform mhg.id,dari total bill/kwitansi (tidak termasuk biaya pajak & pelayanan).

9.2.2    Setiap struk/bill transaksi yang telah diposting petugas hotel akan memperoleh Poin disesuaikan dengan nilai yang terdapat pada tabel konversi Poin (berlaku kelipatan dan penggabungan bill).

9.2.3       Member mengumpulkan Poin dari bill/kwitansi transaksi, yang diposting pada hari yang sama dengan tanggal transaksi di Hotel. Proses posting bill/kwitansi dilakukan oleh petugas hotel setelah member Check-Out dengan masa validasi maksimal H+3 (dalam waktu tiga hari kerja).

9.2.4       Jika penerapan skala Poin yang diperoleh menghasilkan Poin dengan pecahan desimal, jumlah Poin yang dikreditkan akan menjadi angka bulat terendah berikutnya jika angka setelah titik desimal lebih rendah dari lima dan angka tertinggi berikutnya jika desimalnya sama dengan atau lebih tinggi dari lima.

9.2.5       Poin Travelmate berlaku selama 3 tahun atau 1095 hari berturut-turut sejak Transaksi dinyatakan memenuhi syarat dan ketentuan untuk memperoleh Poin dan Poin dikreditkan ke akun Member Travelmate.

9.2.6       Pada akhir masa berlaku Poin Travelmate di akun Member akan kadaluwarsa. 

                    9.3.          Tata cara penukaran Poin Travelmate, dijelaskan sebagai berikut:

9.3.1       Poin dapat digunakan sebagai potongan harga kamar untuk booking online via Platform mhg.id.

9.3.2    Poin yang telah digunakan sebagai potongan harga pada saat pemesanan kamar melalui platform mhg.id tidak dapat dikembalikan, meskipun terjadi pembatalan baik sebelum maupun sesudah pembayaran dilakukan.

9.3.3       Poin yang terkumpul dapat ditukarkan menjadi pilihan E-voucher Metland Travelmate senilai Rp50.000 dan Rp100.000, E-Voucher Merchant dan beberapa pilihan lainnya.

9.3.4       Poin yang ditukarkan dalam bentuk pilihan E-Voucher Merchant melalui Platform, masa penggunaan E-Voucher Merchant berlaku selama 30 (tiga puluh) hari dari tanggal penukaran poin atau ditentukan lain oleh penentu kebijakan. Dan setiap E-Voucher Merchant yang sudah ditukarkan namun belum digunakan oleh Member pada saat masa berlaku berakhir, maka jumlah poin akan tetap dikurangi sesuai dengan jumlah pengajuan penukaran E-Voucher Merchant. 

                    9.4.          Tata cara penggunaan E-Voucher Travelmate, dijelaskan sebagai berikut:

9.4.1       E-Voucher Travelmate dapat digunakan untuk pembayaran pemesanan kamar melalui platform mhg.id.

9.4.2       Masa berlaku E-voucher Travelmate selama 3 (tiga) bulan atau 90 (sembilan puluh) hari terhitung dari tanggal penukaran/redeem poin.

9.4.3       Transaksi pembayaran dengan E-voucher Travelmate tidak dapat dihitung sebagai Poin dan pencapaian Tier. 

                    9.5.          Tata cara penggunaan E-Voucher Metland yang dimiliki Member Metland Card pada Layanan Travelmate, dijelaskan sebagai berikut:

9.5.1       Member Metland Card harus melakukan koneksi akun Metland Travelmate dengan Metland Card dari halaman profile Member pada Platform mhg.id.

9.5.2       Member Metland Card dapat mengikuti tahapan proses koneksi akun pada Platform mhg.id.

9.5.3       E-voucher Metland dapat digunakan untuk pembayaran pemesanan kamar melalui platform mhg.id.

9.5.4       Masa berlaku E-voucher Metland selama 1 (satu) bulan atau 30 (tiga puluh) hari terhitung dari tanggal penukaran/redeem poin melalui aplikasi Metland Card.

9.5.5       Transaksi pembayaran dengan E-voucher Metland tidak dapat dihitung sebagai penambahan Poin dan pencapaian Tier. 

9.6     Benefit Program yang diberikan kepada Member Metland Travelmate sesuai dengan tingkatan Tier yang dicapai pada saat tanggal pemesanan kamar. Benefit Tier membership diinformasikan lebih lengkap pada menu Profile Akun Member di platform mhg.id, dengan ketentuan sebagai berikut:

9.6.1       Special Member Rates adalah harga publish platform mhg.id dengan potongan harga yang spesial diberikan kepada semua tingkatan Tier Member, yang dijelaskan sebagai berikut:

9.6.2       Member harus melakukan pemesanan kamar Hotel melalui Platform mhg.id.

9.6.3       Special Member Rates berupa diskon sebesar 2% hingga 10% dari harga kamar termasuk biaya pajak & pelayanan (tax and services charge), dan  disesuaikan dengan ketersediaan kamar di hotel pada tanggal yang dipilih.

9.6.4       Special Member Rates juga dapat digunakan bersamaan dengan promosi atau penawaran khusus lainnya,  sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.

9.6.5       Online Check In Offers merupakan Benefit untuk semua Tier Member yang menawarkan  proses Check-in secara online melalui platform CRM Metland Travelmate dengan kententuan sebagai berikut;

9.6.5.1  Online Check In Benefit berbentuk penawaran yang dikirimkan melalui E-mail setelah Member melakukan Transaksi pemesanan kamar melalui Platform mhg.id.

9.6.5.2  Member dapat menikmati Benefit dan mengikuti proses Online Check-in serta Syarat dan Ketentuan yang dijelaskan melalui E-mail.

9.6.5.3  Benefit ini baru dapat dinikmati di Hotel Horison Ultima Seminyak dan Metland Venya Ubud 

9.6.6       Member di Tier Preferred dan Luxury akan mendapatkan Benefit Program; Late Check-out atau Early Check-in dan Room Upgrades, yang akan dijelaskan sebagai berikut:

9.6.6.1  Late Check-out atau Early Check-in dapat dipilih salah satu dan mengikuti ketersediaan kamar Hotel pada tanggal tersebut.

9.6.6.2  Room Upgrades mengikuti ketersediaan kamar Hotel pada tanggal tersebut.

9.6.6.3  Late Check-out paling lambat pukul 15.00 waktu setempat.

9.6.6.4  Early Check-In tercepat pada pukul 12.00 waktu setempat.

9.6.6.5  Member yang dapat memanfaatkan Benefit ini dengan Booking kamar melalui platform mhg.id dan menyertakan catatan pada kolom “Special Request”.

9.6.6.6  Pihak Hotel akan mengkonfirmasi ketersediaan kamar pada saat proses Reservasi Check-in di Hotel.

9.7     Lain-lain

9.7.1       Setiap Poin, E-Voucher, Complimentary Stay Voucher dan Benefit yang Anda dapatkan tidak dapat diklaim atau ditukarkan menjadi uang, baik melalui Kami atau pihak manapun, atau dialihkan atau dipindahtangankan kepada pihak manapun, baik dengan cara ditransfer atau dicairkan/diuangkan, atau dengan cara-cara apapun.

9.7.2       Kami berhak melakukan validasi atas semua Transaksi yang dianggap meragukan dan menolak semua Transaksi yang diragukan keabsahannya.

9.7.3       Kami berhak mengambil langkah hukum yang relevan terhadap Member sesuai dengan ketentuan hukum dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku apabila Kami menemukan kecurangan pada posting Poin, penggunaan E-Voucher termasuk apabila Member mendapatkan Poin dengan cara tidak wajar, termasuk mengunduh struk belanja/kuitansi pembelian palsu, struk yang digandakan, dan lain-lain, dan Member wajib untuk mengganti/ mengembalikan sesuai dengan total nominal kerugian tersebut.

9.7.4       Transaksi yang dapat dihitung kedalam pencapaian Tier dan penukaran Poin adalah Transaksi yang memenuhi ketentuan sebagai berikut:

9.7.4.1  Transaksi Member yang melakukan pemesanan kamar melalui platform mhg.id, dari total bill/kwitansi.

9.7.4.2  Transaksi Booking yang dibatalkan tidak akan terhitung menjadi Poin terkecuali Transaksi non-refundable dan no-show.

9.7.4.3  Transaksi akan dihitung setelah Member Check-Out dari Hotel.

9.7.4.4  Transaksi pembayaran diluar penggunaan E-Voucher/Diskon Langsung/Complimentary Stay E-Voucher.

9.7.5       Kami berhak menolak dan tidak memproses Transaksi yang tidak memenuhi ketentuan

9.7.6       Kami berhak mengoreksi jumlah poin yang telah dimasukan tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila:

9.7.6.1  Transaksi tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan pada Pasal 8.9.4 di atas.

9.7.6.2  Kesalahan verifikasi data oleh Kami.

9.7.7       Apabila terdapat keluhan terkait perhitungan Poin maka Member dapat menghubungi Kami.

9.7.8       Kami tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan Akun Member Metland Travelmate oleh pihak lain.

9.7.9       Kami berhak membuat verifikasi dan klarifikasi semua transaksi yang menggunakan E-voucher yang dianggap meragukan keabsahannya, dengan berhak meminta kepada Member untuk menunjukan bukti Transaksi pembayaran apabila diperlukan.

9.7.10   Dengan mengikuti program ini, Member dianggap telah menyetujui setiap ketentuan yang berlaku dalam Program Metland Travelmate. 

10       Perubahan Syarat dan Ketentuan ini; Modifikasi Program

10.1       Perubahan Syarat dan Ketentuan Ini. Kami berhak untuk mengubah Syarat dab Ketentuan ini dari waktu ke waktu, dengan pemberitahuan yang wajar kepada Member sebagaimana dijelaskan dalam bagian ini. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan Syarat dan Ketentuan dengan mempostingnya di situs Program dan juga dapat memberi tahu Anda melalui email atau surat ke alamat yang terhubung dengan akun Anda. Syarat dan Ketentuan yang diperbarui akan berlaku efektif sejak saat diposting, atau pada tanggal selanjutnya atau dengan metode lain yang ditentukan oleh Kami. Kecuali dinyatakan lain, Syarat dan Ketentuan yang diperbarui akan berlaku untuk partisipasi Anda dalam Program mulai tanggal efektifnya. Syarat dan Ketentuan ini hanya dapat diubah sesuai dengan bagian ini. Jika tidak, tidak ada karyawan, agen, atau perwakilan Kami atau Pihak Kami mana pun yang berhak atau berwenang untuk mengubah Syarat dan Ketentuan ini.

10.2    Modifikasi Program. Kami berhak, dari waktu ke waktu, antara lain: mengubah kemampuan perolehan; menarik, membatasi, mengubah, atau membatalkan rewards/penghargaan atau manfaat apa pun; membatalkan atau mengubah rewards/penghargaan atau program mitra; menambah atau mengubah poin atau persyaratan lain untuk mendapatkan rewards/penghargaan atau manfaat; mengubah atau mengatur pengalihan poin, penghargaan, atau manfaat; mengubah tingkatan keanggotaan atau manfaat yang tersedia untuk setiap tingkatan; menambahkan tanggal blackout; atau membatasi jumlah kamar yang tersedia untuk penukaran penghargaan di salah satu atau semua destinasi. Kami dapat membatasi jumlah peserta Program dan dapat menghentikan pendaftaran Member baru untuk sementara atau permanen kapan saja dan untuk alasan apa pun tanpa pemberitahuan.

10.3        Kami tidak bertanggung jawab atas penarikan mitra dari Program, perubahan layanan mitra, atau masalah terkait perolehan atau penggunaan poin atau penghargaan yang disebabkan oleh penarikan mitra mana pun.

10.4      Program ini mungkin berisi outbond links ke situs web lainnya yang dioperasikan oleh Kami. Saat menggunakan situs-situs web tersebut, Member perlu menyetujui syarat dan ketentuan terpisah yang mungkin berbeda dengan Syarat dan Ketentuan ini.

11       Larangan

11.1     Dengan mengakses dan menggunakannya Program ini, Member dianggap telah menyetujui Syarat dan Ketentuan.

11.2     Dalam menggunakan Program, Member tidak boleh terlibat dalam salah satu tindakan berikut ini:

11.2.1      Tindakan pelanggaran atas properti atau privasi, dan lain-lain, dari Kami dan/atau pihak ketiga, atau melakukan tindakan apapun yang dapat menyebabkan pelanggaran tersebut.

11.2.2      Setiap tindakan yang menyebabkan kerugian atau kerusakan kepada Kami dan/atau pihak ketiga.

11.2.3      Setiap tindakan melanggar hukum seperti pengumpulan, pengungkapan, pemalsuan atau penghapusan informasi Kami dan/atau pihak ketiga (antara lain, informasi yang terdaftar, informasi riwayat penggunaan dan informasi lainnya), atau tindakan apapun yang dapat menyebabkan hal tersebut.

11.2.4      Setiap tindakan yang mengakses Program (termasuk server dan jaringan yang terhubung dengan Program) tanpa izin atau dengan cara lain secara melanggar hukum, atau tindakan lainnya yang menghambat penggunaan atau operasinya, atau tindakan yang dapat menyebabkan hal tersebut termasuk tindakan-tindakan sehubungan dengannya yang menyebabkan kerugian bagi Kami dan/atau pihak ketiga.

11.2.5      Setiap tindakan yang melanggar ketertiban umum, kesusilaan atau moral, atau tindakan yang dapat menyebabkan hal tersebut.

11.2.6      Setiap tindakan melanggar hukum atau tindakan yang berhubungan dengan tindakan melanggar hukum, atau tindakan yang dapat menyebabkan hal tersebut.

11.2.7      Setiap tindakan pernyataan atau deklarasi palsu atau penyerahan termasuk memberikan informasi yang tidak benar atau menyesatkan.

11.2.8      Setiap setiap tindakan menggunakan Program untuk mendapatkan keuntungan yang tidak sesuai dengan tujuan dari Program ini, atau setiap tindakan dalam mempersiapkan hal tersebut.

11.2.9      Setiap tindakan yang mencemarkan atau merusak nama baik Kami dan/atau pihak ketiga manapun.

11.2.10   Setiap tindakan yang menggunakan atau memberikan program yang merusak seperti virus komputer atau program perusak piranti lunak lainnya (termasuk namun tidak terbatas pada malware, trojan horse, dan lain-lain) atau setiap tindakan yang dapat menyebabkan hal tersebut.

11.2.11   Setiap tindakan yang menggunakan Program dengan berpura-pura menjadi pihak ketiga.

11.2.12   Setiap tindakan yang melanggar Syarat dan Ketentuan, dan Kebijakan Privasi, atau setiap tindakan yang dapat menyebabkan hal tersebut.

11.2.13   Setiap tindakan yang melanggar hukum dan peraturan baik di dalam maupun di luar negeri, setiap tindakan yang dapat menyebabkan hal tersebut, atau setiap tindakan yang melanggar tindakan administratif yang mengikat secara hukum.

11.2.14   Setiap tindakan lain yang dianggap tidak pantas oleh Kami dan/atau mengakibatkan adanya tanggung jawab pada Kami, baik secara langsung maupun tidak langsung.

11.2.15   Kami berhak mengambil langkah hukum yang relevan terhadap Member dalam setiap pelanggaran atas larangan-larangan di atas sesuai dengan ketentuan hukum dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

12       Batasan Tanggung Jawab

12.1     Kami menyediakan Program ini sebagaimana adanya dengan selalu mengusahakan kualitas dan sistem pengamanan yang sebaik-baiknya. Namun Kami tidak menjamin bahwa Program sepenuhnya bebas dari error, bug, gangguan, kerusakan atau cacat lainnya.

12.2      Kami tidak membuat jaminan apapun mengenai keakuratan, ketepatan waktu, kegunaan, atau karakteristik lainnya yang terkait dengan informasi yang diterbitkan dalam Program. Kami dapat, dengan kebijakan Kami sendiri, menambah, mengubah, mengoreksi, atau menghapus informasi yang diterbitkan dalam Program setiap saat tanpa memberikan pemberitahuan sebelumnya kepada Member sepanjang diperkenankan oleh hukum dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku. Dalam hal penambahan, perubahan, koreksi atau penghapusan informasi Program menyebabkan kerugian bagi Member, maka ketentuan Pasal 14 akan berlaku.

12.3        Kami dapat, dengan kebijakan Kami sendiri, menangguhkan atau menghentikan Layanan atau penampilan Program secara keseluruhan atau sebagian, untuk sebab-sebab yang termasuk, namun tidak terbatas pada, sebagai berikut:

12.3.1   Dalam hal adanya pemeliharaan atau perawatan secara berkala atau keadaan darurat atau peningkatan peralatan dan sistem untuk publikasi Program.

12.3.2   Dalam hal layanan atau penampilan Program sulit untuk dilaksanakan karena hal-hal yang berada di luar kendali Kami seperti kebakaran, mati listrik, bencana alam, keadaan perang atau darurat sipil/militer, gangguan telekomunikasi (termasuk pemutusan jaringan internet) dan lain sebagainya yang berada di luar kendali Kami.

12.3.3   Dalam hal layanan telekomunikasi tidak disediakan oleh operator telekomunikasi.

12.3.4   Saat Kami telah menetapkan penangguhan sementara atau pemberhentian Program dibutuhkan untuk operasional atau alasan-alasan teknis, atau Kami telah menetapkan atas keadaan yang tidak terduga, maka layanan atau penampilan Program terlalu sulit untuk dilakukan.

12.3.5   Dalam hal adanya perintah dari aparat yang berwenang dan/ atau suatu putusan pengadilan berdasarkan hukum dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

12.3.6   Dalam hal Kami memiliki alasan untuk percaya bahwa suatu serangan siber atau gangguan keamanan atas sistem yang kredibel telah, sedang, atau akan terjadi dalam waktu dekat.

12.4        Dalam hal setiap kerugian atau kerusakan terjadi pada Member atau pihak ketiga karena penangguhan sementara atau penghentian Layanan atau penampilan Program, ketentuan Pasal 14 akan berlaku.

12.5        Member dapat mengakhiri penggunaannya dengan menghapus Akun Membership yang telah didaftarkan dan diakses dalam perangkat yang digunakan.

12.6        Bahkan jika Member mengakhiri penggunaan Program, informasi Member yang diperoleh oleh Kami melalui Program tidak akan dihapus. Penanganan informasi tersebut dari Member akan disesuaikan dan diperlakukan sesuai dengan ketentuan dalam Kebijakan Privasi serta hukum dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku untuk data pribadi.

12.7        Dalam hal Member melanggar ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan, Kami memiliki hak untuk menghilangkan atau memberhentikan sementara hak Member berdasarkan Syarat dan Ketentuan dan hak Member untuk menggunakan Program tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Member. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang terjadi pada Member sebagai akibat dari Kami dalam melaksanakan hak-hak yang tertera dalam pasal ini. Untuk tujuan pengakhiran hak Member di atas, para pihak setuju untuk mengabaikan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum perdata.

12.8        Dalam hal sebuah tautan dari Program mengacu ke situs web atau aplikasi pihak ketiga, Kami tidak akan bertanggung jawab atas setiap situs web atau aplikasi pihak ketiga selain Program ini. Dalam keadaan tersebut, Kami tidak akan bertanggung jawab atas isi, iklan, produk, layanan, dan lain-lain, termasuk konten maupun isi dalam situs web atau aplikasi pihak ketiga tersebut dan yang tersedia untuk penggunaan situs web atau aplikasi pihak ketiga tersebut termasuk tindakan-tindakan Member pada situs web atau aplikasi pihak ketiga tersebut.  Kami, tidak akan bertanggung jawab untuk memberikan kompensasi atas kerusakan yang diakibatkan oleh atau terjadi karena berhubungan dengan setiap isi, iklan, produk, layanan, dan lain sebagainya, yang bukan merupakan produk dari Kami dan/atau Manajemen. Dengan menyediakan tautan atau menyediakan akses ke situs web atau aplikasi pihak ketiga, Kami tidak memberikan setiap pernyataan, jaminan atau pengesahan, secara tegas atau tersirat, berkenaan dengan legalitas, akurasi, kualitas atau keaslian konten, informasi atau jasa yang disediakan oleh situs web atau aplikasi pihak ketiga tersebut. 

13       Merek Dagang / Hak Kekayaan Intelektual

Member tidak boleh menyalin, membuat ulang, mendistribusikan, mengirimkan, menyiarkan, menampilkan, menjual, melisensikan atau mengeksploitasi setiap Merek dagang yang terdapat dalam Program untuk tujuan apapun.

14       Ganti Rugi

14.1      Kami tidak akan bertanggung jawab atas setiap kerusakan atau kerugian apapun yang terjadi pada Member atau pihak ketiga yang berhubungan dengan perubahan, gangguan, penangguhan, pemberhentian atau pengakhiran dan lain sebagainya pada Program sejauh mana diperkenankan oleh hukum dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

14.2    Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh peristiwa atau kejadian tertentu yang berada di luar dugaan Kami maupun yang bersifat force majeure atau dikarenakan keadaan terpaksa sepanjang diperkenankan oleh hukum dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

14.3    Dalam hal Member menyebabkan kerusakan dan/atau kerugian kepada pihak ketiga sehubungan dengan penggunaan Program, Member harus bertanggung jawab untuk menyelesaikan kerusakan dan/atau kerugian tersebut dengan biaya Member dan tidak akan meminta Kami untuk bertanggung jawab atas tindakan yang dilakukan oleh Member sendiri. Dalam hal Member menyebabkan kerusakan dan/atau kerugian pada Kami melalui tindakan yang melanggar Syarat dan Ketentuan serta hukum dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku,  Kami dapat meminta ganti rugi atau kompensasi yang sepadan atas kerusakan dan/atau kerugian yang disebabkan oleh Member termasuk mengambil langkah-langkah hukum terhadap Member sebagai akibat dari tindakan yang dilakukakannya.

14.4    Sejauh diperkenankan oleh hukum dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, Member setuju untuk membela, mengganti rugi dan membebaskan  Kami pemegang saham, sponsor, mitra usaha Kami, direktur, komisaris, karyawan dan agen, dari dan terhadap setiap dan semua klaim, kerusakan, kewajiban, kerugian, tanggung jawab, biaya atau hutang dan pengeluaran (termasuk, namun tidak terbatas pada, biaya penasihat hukum) yang timbul dari:

(i)               Penggunaan atau akses Member terhadap layanan Kami yang disebabkan oleh kelalaian Member

(ii)              Pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini; dan/atau

(iii)            Pelanggaran oleh Member terhadap pihak ketiga

15       Data Pribadi

15.1        Member setuju bahwa Kami dapat memperoleh, menyimpan, mengelola, menggunakan dan mentransfer data pribadi Anda untuk tujuan menyediakan Layanan dalam Program ini.

15.2        Pengelolaan data pribadi harus dilakukan secara patut sesuai dengan Kebijakan Privasi yang ditentukan secara terpisah oleh Kami. 

16       Keterpisahan
Apabila salah satu atau lebih ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini dinyatakan tidak sah, batal atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan tersebut harus dianggap terpisah dan tidak akan mempengaruhi validitas dan/atau keberlakukan ketentuan-ketentuan lainnya dalam Syarat dan Ketentuan yang tetap memiliki kekuatan hukum penuh dan berlaku.

17       Keseluruh Perjanjian

          Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang lengkap dan eksklusif antara Anda dan Kami sehubungan dengan Program. Syarat dan Ketentuan ini menggantikan semua komunikasi, perjanjian, iklan, dan proposal sebelumnya atau saat ini, baik secara elektronik, lisan, atau tertulis, sehubungan dengan Program ini atau versi lain dari program loyalitas pelanggan dari Kami atau Pihak Kami. Baik Anda maupun Kami mengakui bahwa tidak satu pun dari Anda yang dibujuk untuk menyetujui Syarat dan Ketentuan ini oleh pernyataan atau janji apa pun yang tidak secara khusus dinyatakan dalam Syarat dan Ketentuan ini.

18       Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh Hukum Indonesia.

19       Penyelesaian Perselisihan

          Setiap perselisihan yang timbul dari atau berkenaan dengan Syarat dan Ketentuan ini, termasuk namun tidak terbatas pada setiap pertanyaan tentang keberadaan, validitas atau pengakhirannya, yang tidak dapat diselesaikan secara damai, harus diselesaikan melalui Pengadilan.

20       Bahasa

          Jika terdapat perbedaan atau ketidakkonsistenan antara versi bahasa Inggris dan versi bahasa Indonesia dari Syarat dan Ketentuan ini, versi bahasa Indonesia akan berlaku, mengatur, dan mengendalikan.

21       Pemberitahuan
Anda setuju untuk menerima semua komunikasi termasuk pemberitahuan, perjanjian, pengungkapan, informasi lain dari Kami atau dengan mengunggahnya pada fitur dalam Layanan. Untuk pertanyaan terkait, Anda dapat menghubungi dan/atau menyampaikan pemberitahuan melalui alamat email: info@mhg.id.