MHG Platform Terms & Conditions

Welcome to the official Platform of Metland Hotels Group ("Metland Hotel") which is an affiliate of PT Metropolitan Land, Tbk. This page contains General User Terms for every individual who uses Metland Hotel's product and/or service services ("Terms of Service"). By accessing this page and using the Services, it means that you and Metland Hotel are bound by an agreement. Therefore, you are deemed to have understood and stated your agreement to the commitment to the applicable provisions. Metland Hotel urges you to read these Terms of Use carefully.

In these provisions, we also determine the basis for obtaining, collecting, processing, analyzing, displaying, opening, and/or any form of management related to data or information that Users provide to Metland Hotel and/or Metland Hotel collected from Users, including User's personal data, both when Users register on the Site, access the Site, or use services on the Site (hereinafter referred to as "data"), as in the Metland Group Privacy Policy.

In the event that you are under the minimum age requirement or are categorized as a child according to the provisions of applicable laws and regulations, then consent to use the Services must be given by the parents and/or guardians of the User in accordance with the provisions of applicable laws and regulations.

These Terms & Conditions apply to all Users of Metland Hotel Services including applications, websites and future and/or developed services, unless otherwise regulated in separate terms and conditions. These provisions explain how we, Metland Hotel, including Subsidiaries and/or Companies affiliated with Metland Hotel, carry out the Services because you use Metland Hotel's product and/or service Services, which include:

1. Scope

These Terms & Conditions apply to all data across all Metland Hotel products/services and Metland Hotel business partners (vendors, partners, and other stakeholders). This also applies to every transaction and activity of Customers in the services on Our Platform.

 2. Booking/Purchase

1. In the event of a no-show (reservation not cancelled and customer does not show up) when the reservation has been guaranteed by credit card, the hotel will debit a flat compensation rate, equal to the amount of the first night or full nights depending on the rate selected during the reservation (policies may vary), from the customer's credit card provided to guarantee the reservation. Any additional nights booked will be canceled without charge unless otherwise stated in the sales conditions for the booked rate.
2. If the customer books several rooms, but only one room requires prepayment, for example, then the payment card used on the Metland Hotels Group platform allows that room to be prepaid and the specified payment card will serve as a guarantee for the other rooms.
3. At the time of prepayment, the amount debited for the reservation includes the accommodation price, related taxes and accommodation service charges, the price of meals if breakfast is selected, taxes related to meals, and other additional services selected by the customer.
4. In the case of rates subject to online prepayment, the amount of the prepayment transaction, i.e. the deposit, is debited at the time of reservation.
5. Some hotels may confirm the reservation by electronic means. Original files are certified and available in bold from the email address communicated by the hotel.

3. Payment

Metland Hotels Group chooses PT Nusa Satu Inti Artha (DOKU) as a payment processing technology licensed by Bank Indonesia with license number 14/898/DASP, dated December 20, 2012, to enable online payment verification. Validity of customer payment cards & other payment methods listed in Metland Hotels Group operated by DOKU Payment Services and the bank selected as a facilitator for credit cards.

Card payments can be declined for several reasons: stolen or blocked cards, credit limit reached, entry errors, etc. In case of problems, customers need to contact the bank and hotel to confirm the reservation and payment method.

4. Terms of Acquisition and Collection of User Data

We collect some Personal Data that is directly provided by you as follows:

a.       Contact name and information (telephone, email)

b.       Date of birth

c.       Place of birth

d.       Demographics: gender, occupation,

e.       Personal identification information (KTP, SIM, Passport, and other personal identification)

f.        Emergency contact information

g.       Social media profile information

h.       Education and professional information

i.         Purchase and payment information

j.         Other information from you, uploaded or provided to Us.

In order for Us to provide better service, We also collect some information when you use the Application:

a.       Information about the device(s) you use

b.       Information about the use of services

c.       Cookies

d.       Authentication data

e.       Location information

f.       Data that has been recorded through one of the services under Our Affiliates will also be used to improve the Customer experience in all of Our business units.

5. Terms of Disclosure of User Personal Data

We use and provide your Personal Data, including to Affiliates, for the following purposes:

1. To process customer transactions, We use Personal Data such as name, telephone number, email address, residential address, and company/institution to be able to contact Customers, such as contacting about orders placed, subscriptions, registration for an activity, membership, and other types of transactions. We use financial data or credit card and payment information to process orders and may need to share some of this information with delivery services, clearing houses, and other third parties to complete transactions.
2. To provide support or other services, We may use your Personal Data to provide support or other services related to transactions that have been made by Customers, such as Customer complaints, Customer calls, Customer confirmations related to transactions, and many other Customer services related to the transaction.
3. To provide information about products or the latest informatio, We may use your Personal Data (email and/or telephone number) to provide notifications about new product releases, service developments, retargeting, promotions, personalized offers, subscriptions, event participation, or information that you may need. Information is not only limited to products/services that have been purchased, but also other Metland Hotel products/services that suit your needs. We may use your Personal Data and transactions to analyze customer behavior and use it to provide the services/experiences that are most important to you.
4. Analyzing Customer behavior to provide a better experience/service, We use your Personal Data and your interactions with Our services/products fully to analyze your behavioral patterns in using Our services/products. Service/product development is based on Our understanding of what Customers need most.
5. To provide relevant advertisements to you, We will use your non-personally-identifiable attributes and cookies to display relevant advertisements to you.
6. To inform you about the benefits, programs, and opportunities that We provide to you, We and/or Affiliates can communicate to you about the benefits, programs, and opportunities that can be provided by Metland Hotel products/services.
7. To communicate with third parties, We can share Your Personal Data with third parties related to Metland Hotel products/services that are in contact with Customers. We ensure that these third parties are selected with care and are obliged to keep Your data safe. We also share Your information with third parties who we think can provide content, products, or services that are in accordance with Your interests.
8. To protect content and services, We use Personal Data to prevent potential illegal activities and enforce Our Terms and Conditions. We also use various technology systems to detect unusual activities for abuse, such as spam.
9. In order to get your suggestions and input from time to time, we may ask Customers to provide suggestions, so that the product/service is more in line with what Customers need and are interested in.

6. Technical Terms & Regulations

a. Logging practices

We automatically record the Internet Protocol (IP) address of visitors (web based application) and user sessions (mobile application). We also record some materials to identify unique visitors to Our Site, including:

1. Type/version of browser/device
2. Operating system used
3. Date and time of server request
4. Location (latitude and longitude)

For mobile applications, we use the following materials to identify unique visitors:

1. Type/version of device
2. Device IMEI
3. Operating system used
4. Date and time of server request
5. Location (latitude and longitude)

This visitor identification is used across all of our products/services to enable us to understand customer data across products. This creates greater opportunities for us to provide better service to our customers through our services/products.

b. External links behavior

Some of our products/services are connected to other sites created and maintained by other parties. When you enter another site/application, it means you leave our domain, then this Privacy Policy does not apply.

c. Do Not Track (DNT)

Do Not Track is a self-regulatory initiative designed by the online advertising industry to provide consumers with choices in the types of advertisements they may see and choose from online behavioral ads provided by companies participating in this program. We do not respond to DNT on consumer browser settings.

d. Response to legal requests

We reserve the right to share your information in response to requests for information from authorized Government authorities or required by law.

e. Cookies

                                                                             i.      Cookies are small files that will automatically take place on the User's device that perform the function of storing the User's preferences or configurations while visiting a site.

                                                                         ii.      These cookies are not intended to be used when accessing other data that the User has on the User's computer device, other than what the User has agreed to submit.

                                                                           iii.      Although the User's computer device will automatically receive cookies, the User can choose to make modifications through the User's browser settings, namely by choosing to reject cookies (this option can limit optimal service when accessing the Site).

                                                                           iv.      Metland Hotel uses the Google Analytics Demographics and Interest feature. The data we obtain from this feature, such as age, gender, User interests and others, will be used for the development of the Metland Hotel Site and content. If you do not want your data to be tracked by Google Analytics, you can use the Google Analytics Opt-Out Browser Add-On.

                                                                        v.      Metland Hotel can use features provided by third parties in order to improve Metland Hotel services and content, including among others, the adjustment and presentation of advertisements to each User based on interests or visit history. If you do not want advertisements to be displayed based on these adjustments, you can set it through the browser.

7. Control of Your Information

If you are a registered user, you can review, revise, and correct your Personal Data through the Customer profile setting service on the Metland Hotel Platform.

8. Security

The confidentiality of your data and Personal Data is our primary concern. We make the best efforts and procedures to protect and guarantee Personal Data. However, we cannot guarantee 100% that Our system is impenetrable by viruses, malware, and interference from third parties. Please do not disclose and share your Personal Data, including your account password and keep your device secure.

9. Updates and/or Changes

Metland Hotel may at any time make changes or updates to these Terms of Service. Metland Hotel recommends that Users read carefully and check the Metland Group privacy policy page and these Terms & Conditions from time to time for any changes. By continuing to access and use the Site services or other Metland Hotel services, Users are deemed to agree to the changes in these Terms & Conditions.

10. Other Provisions

a. Applicable Law and Jurisdiction

These Terms & Conditions are made and interpreted by the laws of the Republic of Indonesia. Any disputes arising from these Terms & Conditions refer to the jurisdiction of the Bekasi District Court.

b. Language These Terms & Conditions are made in Indonesian and English. In the event of any discrepancy between the Indonesian and English versions, the Indonesian version shall be deemed to apply.

11. Statement and Agreement

By using Our Application, you declare that you have read and understood the Privacy Policy and Terms & Conditions of Service and agree and allow Us to use, apply, process, and transfer Your Personal Data as stated in these Terms of Service.

You also declare that you have the right to share all information that has been provided to Us and give Us the authority to use and share Your Personal Data to support and implement Our products/services.

12. Revocation of Consent and Deletion of Personal Data

You may revoke your consent to the collection, use, and disclosure of Your Personal Data and/or delete Your Personal Data, which is regulated by the laws and regulations of the Republic of Indonesia.

13. Cancellation of Subscription Emails

You can choose to subscribe or unsubscribe from Our mailing list. If You wish to unsubscribe from Our emails, please click the unsubscribe link in Our Application or contact Us.

14. Contact Us

We thank You for visiting Our application, website, and services. We hope that Your experience can provide benefits and convenience in accessing and using all available services. We always strive to continue to improve and enhance the quality of our services, and we greatly appreciate any criticism, suggestions, and input that You provide. If You have any questions or concerns regarding these Terms of Service and/or regarding the use of Personal Data, You can contact Us via:

M Gold Tower, 15th Floor

JI. Letkol M. Moeffreni Moe'min Pekayon Jaya,

Bekasi Selatan. Bekasi City 17148 - Indonesia

Tel: (62-21) 2808 7777

Fax: (62-21) 28085555

Effective November 15, 2024

Selamat Datang di Platform resmi milik Metland Hotels Group ("Metland Hotel") yang merupakan salah satu afiliasi dari perusahaan PT Metropolitan Land, Tbk. Halaman ini berisi Ketentuan Umum Pengguna bagi setiap individu yang menggunakan Layanan produk dan/atau jasa Metland Hotel (“Ketentuan Layanan”). Dengan mengakses halaman ini dan menggunakan Layanan, berarti Anda dan Metland Hotel terikat dalam suatu perjanjian. Maka dari itu, Anda dianggap telah memahami dan menyatakan setuju untuk terikat pada ketentuan yang berlaku. Metland Hotel mengimbau agar Anda membaca Ketentuan Penggunaan ini dengan saksama.

Dalam ketentuan ini juga kami tetapkan terkait dasar atas perolehan, pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penampilan, pembukaan, dan/atau segala bentuk pengelolaan yang terkait dengan data atau informasi yang Pengguna berikan kepada Metland Hotel dan/atau Metland Hotel kumpulkan dari Pengguna, termasuk data pribadi Pengguna, baik pada saat Pengguna melakukan pendaftaran di Situs, mengakses Situs, maupun mempergunakan layanan-layanan pada Situs (selanjutnya disebut sebagai "data"), sebagaimana dalam Kebijakan Privasi Metland Group.

Dalam hal Anda berusia di bawah persyaratan usia minimum atau termasuk dalam kategori anak sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, maka persetujuan untuk menggunakan Layanan harus diberikan oleh orang tua dan/atau wali dari Pengguna sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Syarat & Ketentuan ini berlaku bagi seluruh Pengguna Layanan Metland Hotel termasuk aplikasi, website dan layanan yang akan datang dan/atau dikembangkan, kecuali apabila diatur dalam syarat dan ketentuan yang terpisah. Ketentuan ini menjelaskan bagaimana kami, Metland Hotel, termasuk Anak Perusahaan dan/atau Perusahaan yang terafiliasi oleh Metland Hotel, melakukan penyelenggaraan Layanan karena Anda menggunakan Layanan produk dan/atau jasa Metland Hotel, yang meliputi:

1.     1.Ruang Lingkup

Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk semua data di seluruh produk/layanan Metland Hotel dan mitra bisnis Metland Hotel (vendor, mitra, dan pemangku kepentingan lainnya). Ini juga berlaku untuk setiap transaksi dan kegiatan Pelanggan dalam layanan pada Platform Kami.

1.      2. Pemesanan/Pembelian

a.   Jika terjadi ketidakhadiran (reservasi tidak dibatalkan dan pelanggan tidak datang) saat reservasi telah dijamin dengan kartu kredit, hotel akan mendebit tarif tetap kompensasi, yang setara dengan jumlah malam pertama atau malam penuh tergantung pada tarif yang dipilih selama reservasi (kebijakan dapat bervariasi), dari kartu kredit pelanggan yang diberikan untuk menjamin reservasi. Setiap malam tambahan yang dipesan akan dibatalkan tanpa biaya kecuali dinyatakan lain dalam ketentuan penjualan untuk tarif yang dipesan.

b.    Jika pelanggan memesan beberapa kamar, namun hanya satu kamar saja yang perlu melakukan pembayaran di muka, misalnya, maka kartu pembayaran yang digunakan pada platform Metland Hotels Group memungkinkan kamar tersebut untuk dibayar di muka dan kartu pembayaran yang ditentukan akan berfungsi sebagai jaminan untuk kamar lainnya.

c.   Pada saat pembayaran di muka, jumlah yang didebet untuk reservasi mencakup harga akomodasi, pajak terkait dan biaya layanan akomodasi, harga makanan jika sarapan dipilih, pajak terkait makanan, dan layanan tambahan lainnya yang dipilih pelanggan.

d.    Dalam hal tarif yang dikenakan pembayaran di muka secara online, jumlah yang dibayarkan di muka, yaitu deposit, didebit pada saat reservasi.

e.   Beberapa hotel dapat membuat konfirmasi pemesanan melalui sarana elektronik. Berkas asli disertifikasi dan tersedia daring dari alamat email yang dikomunikasikan oleh hotel.

1.   3.Pembayaran 

Kartu pembayaran dapat ditolak karena beberapa alasan: kartu dicuri atau diblokir, batas kredit tercapai, kesalahan entri, dll. Jika terjadi masalah, pelanggan perlu menghubungi bank dan hotel untuk mengonfirmasi reservasi dan metode pembayaran.

4.Ketentuan Perolehan dan Pengumpulan Data Pengguna

Kami mengumpulkan beberapa Data Pribadi yang secara langsung disediakan oleh Anda sebagai berikut:

a.       Nama dan informasi kontak (telepon, surel)

b.       Tanggal lahir

c.       Tempat lahir

d.       Demografi: jenis kelamin, pekerjaan,

e.       Informasi identifikasi pribadi (KTP, SIM, Paspor, dan identifikasi pribadi lainnya)

f.        Informasi kontak darurat

g.       Informasi profil media sosial

h.       Informasi pendidikan dan profesional

i.         Informasi pembelian dan pembayaran

j.         Informasi lain dari Anda, yang diunggah atau diberikan kepada Kami.

Untuk Kami dapat memberikan pelayanan yang lebih baik, Kami juga mengumpulkan beberapa informasi ketika Anda menggunakan Aplikasi:

a.       Informasi tentang perangkat(-perangkat) yang Anda gunakan

b.       Informasi tentang penggunaan layanan

c.       Cookies

d.       Data otentikasi

e.       Informasi lokasi

f.        Data yang telah direkam melalui salah satu layanan dibawah Afiliasi Kami juga akan digunakan untuk meningkatkan pengalaman Pelanggan di semua unit bisnis Kami.

1.      5.KetentuanPengungkapan Data Pribadi Pengguna

Kami menggunakan dan memberikan Data Pribadi Anda, termasuk kepada Afiliasi, untuk tujuan berikut:

a.       Untuk memproses transaksi pelanggan
Kami menggunakan Data Pribadi seperti nama, nomor telepon, alamat surel, alamat tempat tinggal, dan perusahaan/institusi untuk dapat berhubungan dengan Pelanggan, seperti menghubungi tentang pesanan yang dipesan, langganan, pendaftaran suatu kegiatan, keanggotaan, dan jenis transaksi lainnya. Kami menggunakan data keuangan atau kartu kredit dan informasi pembayaran untuk memproses pesanan dan mungkin perlu untuk membagikan beberapa informasi ini dengan layanan pengiriman, lembaga kliring, dan pihak ketiga lainnya untuk menyelesaikan transaksi.

b.       Untuk memberikan dukungan atau layanan lainnya
Kami dapat menggunakan Data Pribadi Anda untuk memberikan dukungan atau layanan lain yang terkait dengan transaksi yang telah dilakukan Pelanggan, seperti keluhan Pelanggan, panggilan Pelanggan, konfirmasi Pelanggan terkait transaksi, dan banyak layanan Pelanggan lainnya yang terkait dengan transaksi tersebut.

c.       Untuk memberikan informasi mengenai produk atau informasi terkini
Kami dapat menggunakan Data Pribadi Anda (surel dan/atau nomor telepon) untuk memberikan pemberitahuan tentang penerbitan produk baru, pengembangan layanan, penargetan ulang, promosi, penawaran yang dipersonalisasi, berlangganan, partisipasi acara, atau informasi yang mungkin Anda perlukan. Informasi tidak hanya terbatas pada produk / layanan yang telah dibeli, tetapi juga produk / layanan Metland Hotel lain yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Kami dapat menggunakan Data Pribadi Anda dan transaksi untuk menganalisis perilaku pelanggan dan menggunakannya untuk memberikan layanan / pengalaman yang paling penting bagi Anda.

d.       Menganalisis perilaku Pelanggan untuk memberilan pengalaman/pelayanan yang lebih baik, Kami menggunakan Data Pribadi Anda dan interaksi Anda dengan layanan/produk Kami sepenuhnya untuk menganalisa pola perilaku Anda dalam menggunakan layanan/produk Kami. Pengembangan layanan/produk didasarkan pada pemahaman Kami atas apa yang paling dibutuhkan oleh Pelanggan.

e.       Untuk memberikan iklan yang sesuai dengan Anda, Kami akan menggunakan informasi non-personally-identifiable attributes and cookies Anda untuk menampilkan iklan yang sesuai dengan Anda.

f.        Untuk menginformasikan manfaat, program, dan kesempatan yang Kami berikan kepada Anda, Kami dan/atau Afiliasi dapat mengkomunikasikan kepada Anda mengenai manfaat, program, dan kesempatan yang dapat diberikan oleh produk/ layanan Metland Hotel.

g.       Untuk berhubungan dengan pihak ketiga, Kami dapat membagikan Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga yang berkaitan dengan produk/layanan dari Metland Hotel yang bersentuhan dengan Pelanggan. Kami memastikan bahwa pihak ketiga ini dipilih dengan kehati-hatian dan berkewajiban untuk menjaga data Anda tetap aman. Kami juga membagikan informasi Anda dengan pihak ketiga yang menurut kami dapat memberikan konten, produk-produk, atau layanan yang sesuai dengan minat Anda.

h.       Untuk melindungi konten dan layanan-layanan, Kami menggunakan Data Pribadi untuk mencegah aktifitas ilegal yang potensial dan menegakkan Syarat dan Ketentuan Kami. Kami juga menggunakan bermacam-macam sistem teknologi untuk mendeteksi aktifitas yang tidak lazim untuk penyalahgunaan, seperti spam.

i.         Untuk mendapatkan saran dan masukan dari Anda dari waktu ke waktu, kami dapat meminta Pelanggan untuk memberikan saran-saran, agar produk/layanan lebih sesuai dengan yang Pelanggan butuhkan dan minati.

5.     6.Ketentuan Teknis & Peraturan 

a.       Logging practices
Kami secara otomatis merekam alamat Internet Protocol (IP) dari pengunjung (web based application) dan sesi dari pengguna (mobile application). Kami juga merekam beberapa material-material untuk mengindentifikasi pengunjung yang unik atas Situs Kami, termasuk :

                                                i.            Tipe/versi dari browser/perangkat

                                              ii.            Sistem operasi yang digunakan

                                            iii.            Tanggal dan waktu dari server request

                                            iv.            Lokasi (lintang dan bujur) 

Untuk aplikasi seluler, kami menggunakan bahan-bahan berikut untuk mengidentifikasi pengunjung unik:

                                                I.            Tipe/versi perangkat

                                              II.            Perangkat IMEI

                                            III.            Sistem operasi yang digunakan

                                           IV.            Tanggal dan waktu dari server request

                                             V.            Lokasi (lintang dan bujur

                                      VI.            Identifikasi pengunjung ini digunakan pada seluruh produk/layanan Kami untuk memungkinkan dilakukan pemahaman atas data Pelanggan dari antar produk. Ini menciptakan peluang yang lebih besar untuk Kami dalam memberikan pelayanan kepada Pelanggan yang lebih baik lagi melalui layanan/produk Kami.

b.     External links behavior
Beberapa produk/layanan Kami tersambung dengan situs lain yang dibuat dan dikelola oleh pihak lain. Ketika Anda masuk ke sebuah situs/aplikasi lain, berarti Anda meninggalkan domain Kami, maka Kebijakan Data Pribadi ini tidak berlaku.

c.       Do Not Track (DNT)

Do Not Track adalah sebuah self-regulatory initiative yang dirancang oleh industri periklanan daring untuk memberikan pelanggan pilihan dalam jenis iklan yang mungkin mereka lihat dan pilih dari online behavioral ads yang disediakan oleh perusahaan-perusahaan yang berpartisipasi dalam program ini. Kami tidak merespon atas DNT pada pengaturan browser konsumen.

d.     Tanggapan atas permintaan hukum

Kami berhak untuk membagikan informasi Anda untuk menanggapi permintaan informasi dari otoritas Pemerintah yang berwenang atau disyaratkan oleh undang-undang.

e.       Cookies

                                                         i.      Cookies adalah file kecil yang secara otomatis akan mengambil tempat di dalam perangkat Pengguna yang menjalankan fungsi dalam menyimpan preferensi maupun konfigurasi Pengguna selama mengunjungi suatu situs.

                                                        ii.      Cookies tersebut tidak diperuntukkan untuk digunakan pada saat melakukan akses data lain yang Pengguna miliki di perangkat komputer Pengguna, selain dari yang telah Pengguna setujui untuk disampaikan.

                                                     iii.      Walaupun secara otomatis perangkat komputer Pengguna akan menerima cookies, Pengguna dapat menentukan pilihan untuk melakukan modifikasi melalui pengaturan browser Pengguna yaitu dengan memilih untuk menolak cookies (pilihan ini dapat membatasi layanan optimal pada saat melakukan akses ke Situs).

                                                     iv.      Metland Hotel menggunakan fitur Google Analytics Demographics and Interest. Data yang kami peroleh dari fitur tersebut, seperti umur, jenis kelamin, minat Pengguna dan lain-lain, akan kami gunakan untuk pengembangan Situs dan konten Metland Hotel. Jika tidak ingin data Anda terlacak oleh Google Analytics, Anda dapat menggunakan Add-On Google Analytics Opt-Out Browser.

                                                       v.      Metland Hotel dapat menggunakan fitur-fitur yang disediakan oleh pihak ketiga dalam rangka meningkatkan layanan dan konten Metland Hotel, termasuk diantaranya ialah penyesuaian dan penyajian iklan kepada setiap Pengguna berdasarkan minat atau riwayat kunjungan. Jika Anda tidak ingin iklan ditampilkan berdasarkan penyesuaian tersebut, maka Anda dapat mengaturnya melalui browser.

7.Pengendalian Informasi Anda

Jika Anda merupakan pengguna yang terdaftar, Anda dapat meninjau, merevisi, dan memperbaiki Data Pribadi Anda melalui layanan pengaturan profil Pelanggan di Platform Metland Hotel.

8.Keamanan

Kerahasiaan data dan Data Pribadi Anda menjadi perhatian utama bagi Kami. Kami melakukan usaha terbaik dan prosedur untuk melindungi and menjamin Data Pribadi. Bagaimanapun, kami tidak dapat menjamin 100% bahwa sistem Kami tidak dapat ditembus oleh virus, malware, dan gangguan dari pihak ketiga. Mohon untuk tidak mengungkapkan dan membagikan Data Pribadi Anda, termasuk kata sandi akun Anda dan menjaga keamanan perangkat Anda

9.Pembaruan dan/atau Perubahan

Metland Hotel dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan atau pembaruan terhadap Ketentuan Layanan ini. Metland Hotel menyarankan agar Pengguna membaca secara seksama dan memeriksa halaman kebijakan privasi Metland Group dan Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan Situs maupun layanan Metland Hotel lainnya, maka Pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Syarat & Ketentuan ini.

10.Ketentuan Lain-lain

PT. Metropolitan Land, Tbk, along with its subsidiaries and affiliates ("Metland Group" or "We"), values and is committed to protecting the personal data of the Data Subject ("You") in accordance with applicable regulations, namely Law No. 27 of 2022. This Privacy Notice explains the types of Personal Data we collect, how we manage it, the protection measures we take, and your choices regarding the use of your Personal Data. This notice applies to personal data collected through various channels, such as in-person meetings, digital platforms, or our website

I. Including Personal Data

1. Types Of Personal Data

"Personal Data" refers to information that can directly or indirectly identify you, such as your name, address, email, phone number, and other details related to you or relevant third parties. We process this data for the purposes outlined in Section 3, including identity, contact, employment, financial, insurance, membership, photos, voice recordings, fingerprints, date of birth, educational background, health, as well as preferences for products and services you are interested in, along with other information you provide through various channels.

a.       Metland Group mobile applications;

b.       Electronic or non-electronic forms from Metland Group;

c.       Physical documents from the Metland Group;

d.       Physical documents from the Metland Group;

e.      Emails; and/or

f.       Social media and other official communication platforms of Metland Group.

2. Source Of Personal Data

The following are the sources of our Personal Data:

a.  Customers or Prospective Customers: We collect your personal data both directly and indirectly, whether online or offline, in public spaces or at our marketing locations. Your personal data may also be collected through cookies when you use our official website.

b.  Vendors, Suppliers, Tenants, or Service Providers: We collect your personal data directly or indirectly from companies or reference agents when you participate in a tender or submit a completed vendor master data form, either online or in physical form. Your personal data may also be collected through cookies when using our official website.

c.   Visitors: We collect your personal data directly or indirectly when you visit our properties, as well as through our website, social media, and other online platforms.

d.   Employees: We collect your personal data both directly and indirectly during the recruitment process and while you are under contract with our company.

3. Mandatory Personal Data

All information requested in the forms we send to you is mandatory to complete, unless stated otherwise ("Mandatory Data"). If you do not provide the Mandatory Data, we will not be able to process your request and/or provide the services you require.

The Mandatory Data in this Privacy Notice includes all information that you need to provide to us in order for us to process your request and/or deliver the appropriate services, as well as any data required by applicable laws and regulations in Indonesia.

II. Purpose of Collecting & Processing Personal Data

Some of our Business Units and features on our platform require Personal Data if you choose to use them, such as surveys, registrations, and content-sharing features. Metland Group will only collect this personal data if you voluntarily provide it. Please note that some features may not be available to you if you choose not to provide certain personal data. All personal data you provide will be used in accordance with this Privacy Notice.

 1.     Customers or Prospective Customers:

We collect and process your Personal Data in accordance with the laws of Indonesia to carry out the commercial transactions you request, including but not limited to:

a.     Processing the products or services you desire;

b.     Facilitating your participation in official events;

c.     Managing communications related to services or official events

d. Storing and managing your personal data in Metland Group’s official applications

e.     Processing payments related to requested services;

f.       Conducting marketing analysis and customer engagement patterns;

g.    Creating personalized products and services to enhance customer experience

h.     Providing a smoother customer experience;

i.       Supporting product research and innovation;

j.       Conducting personal data analysis;

k.     Improving products and services;

l.       Processing loyalty points granted;

m.    Collaborating with business partners on promotions;

n.     Complying with Metland Group's legal obligations and regulations;

o.    Contacting you about products, services, or events that may interest you;

p.     Sending greeting cards or special communications;

q.     Presenting website content effectively for you;

r.   Managing internal records, events, customer relationship activities, and loyalty programs

2.   Vendors, Suppliers, Tenants, or Service Providers:

We collect and process your personal data in accordance with the laws of Indonesia to carry out the transactions you request, including but not limited to:

a.     Processing the services you need

b.     Managing commercial transactions (tenders, contracts, lease agreements);

c.     Processing payments related to transactions;

d.     For purposes related to work completion guarantees;

e.     For internal audits and/or security;

f.       Complying with legal obligations in Indonesia;

g.     Contacting you regarding products, services, or events of interest;

h.     Presenting website content effectively;

i.       Managing internal record and vendor relationship activities.

3.   Visitors:

Your personal data is collected and processed in accordance with the laws of Indonesia to provide the requested services, including but not limited to:

    a.     Processing the requested services, including access to our properties;

b.     For internal audits and/or security;

c.     Security, including in emergencies;

d.     Complying with applicable legal obligations;

e.     Improving services for visitors to our project areas

4.  Employees or Prospective Employees:

Your personal data is collected and processed in accordance with the laws of Indonesia for employment-related purposes, including but not limited to:

a.     Processing the requested services;

b.     Managing Employment Contracts

c.     Processing payments related to contracts;

d.     For insurance and/or social health security purposes;

e.     For internal audits and/or security;

f.     Sending to third parties (agencies and/or government authorities);

g.     Contacting you about products, services, or events of interest;

h.     Presenting website content effectively;

i.       Managing internal records, events, and reward programs.

III. Categories of Personal Data Processed

We may collect personal data as follows:

1.    Contact Details: Including your name, address, professional email address, phone number

2.    Professional Information: Including your biography (CV), membership in professional societies, affiliations/professions, job titles, qualifications or experience, education, and academic activities

3.  Financial/Transaction Information: Including bank account numbers, credit card details, customer account information, and order history

4.   Financial Information: Including the nature, value, and date of any financial/non-financial transfers made to you by Metland Group.

5.    Interaction Information: Including professional interactions between Metland Group and you, records of your collaborations, registrations, and participation in Metland Group events or related activities.

6.  Including information about your contacts and product preferences, language preferences, marketing preferences, qualifications or experience, collaborations, publications, posts, demographic data, feedback, and interests

7.   Including your online user ID, IP address, geographical information, display data, and other information related to your use and interactions with our website, applications, emails, and advertisements

IV. Disclosure of Personal Data

1. Business Units within Metland Group

The personal data you provide to us will be processed for the purposes outlined in Section 3 (Purposes of Collecting & Processing Personal Data, including Disclosure of Your Personal Data). We will ensure that access to your personal data is restricted only to staff and/or those who are contractually obligated to process the data in accordance with their duties within Metland Group. To avoid any misinterpretation, if a contract with an employee or staff member of Metland Group ends, access to all personal data stored and managed by Metland Group will be terminated from the date the contract ends.

2. Pihak Ketiga

Your personal data may be disclosed to third parties as required by law in Indonesia, according to the relevant contract or business relationship, or for the purposes outlined in Section 3 (Purposes of Collecting & Processing Personal Data, including but not limited to the Disclosure of Your Personal Data). The third parties in question may include:

a.  Professional advisors and corporate service providers, such as auditors, lawyers, company secretaries, and public consultants;

b.     Advertising and marketing partners;

c.     Payment processors;

d.     Customer support and communication services;

e.     Market research and surveys;

f.       Social media platforms;

g.     Analytics and tracking providers;

h. Other service providers and entities, including printing companies, event/training/conference organizers, travel agents, insurance companies, utility companies, contractors, suppliers, property management companies, or official credit institutions;

i.   Law enforcement agencies in Indonesia, including but not limited to local police; and

j.       Relevant government authorities with jurisdiction in Indonesia.

V. Legal Basis for Processing Personal Data

1. Explicit Consent

Explicit and clear consent from you to process personal data for one or more specific purposes previously outlined above. This consent must be given voluntarily and without coercion, allowing us, as the requester, to use the data in accordance with the agreed-upon purpose

2. Fulfillment of Contractual Obligations

Fulfillment of Contractual Obligations refers to meeting the obligations under a contract when you are involved in an agreement and/or to fulfill your request when entering into an Agreement. 

3. Compliance with Legal Obligations

Compliance with legal obligations that can serve as the basis for processing your personal data refers to our fulfillment of legal duties under the laws and regulations applicable in Indonesia

4. Vital Interests

Vital Interests refers to processing your personal data for the purpose of safeguarding your life or physical integrity..

5. Legitimate Interests

Legitimate Interests refers to processing your personal data for the fulfillment of other legitimate interests, considering the purpose, necessity, and balance of our interests and your rights

PT. Metropolitan Land, Tbk, bersama anak perusahaan dan afiliasinya ("Metland Group" atau "Kami"), menghargai dan berkomitmen melindungi data pribadi pada Subjek Data Pribadi (“Anda”) sesuai dengan peraturan yang berlaku yaitu Undang-Undang No 27 Tahun 2022. Pemberitahuan Privasi ini menjelaskan jenis data Pribadi yang kami kumpulkan, cara kami mengelolanya, serta langkah pelindungan yang diambil, dan pilihan Anda terkait penggunaan data Pribadi tersebut. Pemberitahuan ini berlaku untuk data pribadi yang dikumpulkan melalui berbagai saluran, seperti pertemuan langsung, platform digital, atau situs web kami. 

I. Termasuk Data Pribadi 

1. Jenis Data Pribadi

"Data Pribadi" adalah informasi yang dapat mengidentifikasi Anda secara langsung atau tidak langsung, seperti nama, alamat, email, nomor telepon, dan detail lainnya terkait Anda atau pihak ketiga yang relevan. Kami memproses data ini untuk tujuan yang dijelaskan dalam Bagian 3, termasuk identitas, kontak, pekerjaan, keuangan, asuransi, keanggotaan, foto, rekaman suara, sidik jari, tanggal lahir, latar belakang pendidikan, kesehatan, serta preferensi produk dan layanan yang Anda minati, beserta informasi lain yang Anda berikan melalui berbagai saluran.

a.          Situs resmi Metland Group dan situs pihak ketiga yang terafiliasi;

b.          Aplikasi seluler Metland Group;

c.          Formulir elektronik atau non-elektronik dari Metland Group;

d.          Dokumen fisik dari Grup Metland Group;

e.          Email; dan/atau

f.           Media sosial serta platform komunikasi resmi lainnya dari Metland Group.

2. Sumber Data Pribadi

Berikut merupakan sumber-sumber dari Data Pribadi kami :

a.  Pelanggan atau Calon Pelanggan: Kami mengumpulkan data pribadi Anda secara langsung maupun tidak langsung, baik secara online maupun offline, di tempat umum atau lokasi pemasaran kami. Data pribadi Anda juga dapat kami peroleh melalui cookie saat Anda menggunakan situs resmi kami.

b.  Vendor, Pemasok, Penyewa, atau Penyedia Layanan: Kami mengumpulkan data pribadi Anda baik secara langsung maupun tidak langsung dari perusahaan atau agen referensi saat Anda mengikuti tender atau mengirimkan formulir master data vendor yang telah diisi, baik secara online maupun fisik. Data pribadi Anda juga dapat dikumpulkan melalui cookie saat menggunakan situs resmi kami.

c.   Pengunjung: Kami mengumpulkan data pribadi Anda secara langsung atau tidak langsung saat Anda mengunjungi properti kami, serta melalui website, media sosial, dan platform online lainnya.

d.   Karyawan: Kami mengumpulkan data pribadi Anda baik secara langsung maupun tidak langsung selama proses rekrutmen dan selama Anda terikat kontrak kerja dengan perusahaan kami;

3. Data Pribadi yang Wajib

Semua informasi yang diminta dalam formulir yang kami kirimkan kepada Anda adalah wajib untuk diisi, kecuali dinyatakan sebaliknya ("Data Wajib"). Jika Anda tidak memberikan Data Wajib, kami tidak dapat memproses permintaan Anda dan/atau memberikan layanan yang seharusnya.

Data Wajib dalam Pemberitahuan Privasi ini mencakup semua informasi yang perlu Anda berikan kepada kami agar kami dapat memproses permintaan Anda dan/atau memberikan layanan yang tepat, serta data lain yang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Beberapa Unit Usaha Kami dan fitur di platform kami memerlukan data Pribadi jika Anda memilih untuk menggunakannya, seperti survei, pendaftaran, dan fitur berbagi konten. Metland Group hanya akan mengumpulkan data pribadi tersebut jika Anda secara sukarela memberikannya. Perlu dicatat bahwa beberapa fitur mungkin tidak tersedia bagi Anda jika Anda memilih untuk tidak memberikan data pribadi tertentu. Semua data pribadi yang Anda berikan akan digunakan sesuai dengan Pemberitahuan Privasi ini.

 1.     Pelanggan atau Calon Pelanggan:

Kami mengumpulkan dan memproses Data Pribadi Anda sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia untuk melaksanakan transaksi komersial yang Anda minta, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

a.     Memproses produk atau layanan yang Anda inginkan;

b.     Memfasilitasi partisipasi Anda dalam acara resmi;

c.     Mengelola komunikasi terkait layanan atau acara resmi;

d.    Menyimpan dan mengelola data pribadi Anda di aplikasi resmi Metland Group;

e.     Memproses pembayaran terkait layanan yang diminta;

f.       Melakukan analisis pemasaran dan pola keterlibatan pelanggan;

g.     Menciptakan produk dan layanan yang dipersonalisasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan;

h.     Memberikan pengalaman pelanggan yang lebih lancar;

i.       Mendukung penelitian dan inovasi produk;

j.       Melakukan analisis data pribadi;

k.     Meningkatkan produk dan layanan;

l.       Memproses poin loyalitas yang diberikan;

m.    Berkolaborasi dengan mitra bisnis terkait promosi;

n.     Mematuhi kewajiban hukum dan peraturan Metland Group

o.    Menghubungi Anda mengenai produk, layanan, atau acara yang mungkin ;

p.     Mengirimkan kartu ucapan atau komunikasi khusus;

q.     Menyajikan konten situs resmi dengan cara yang efektif untuk Anda;

r.    Mengelola catatan internal, acara, aktivitas hubungan pelanggan, dan program loyalitas.

2.   Vendor, Pemasok, Penyewa, atau Penyedia Layanan:

Kami mengumpulkan dan memproses data pribadi Anda sesuai dengan hukum di Indonesia untuk melaksanakan transaksi yang Anda minta, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

a.     Memproses layanan yang Anda butuhkan;

b.     Mengelola transaksi komersial (tender, kontrak, perjanjian sewa);

c.     Memproses pembayaran terkait transaksi;

d.     Untuk tujuan terkait jaminan penyelesaian pekerjaan;

e.     Untuk internal audit dan/atau keamanan;

f.       Mematuhi kewajiban hukum di Indonesia;

g.     Menghubungi Anda mengenai produk, layanan, atau acara yang menarik;

h.     Menyajikan konten situs resmi dengan cara yang efektif;

i.       Mengelola catatan internal dan aktivitas hubungan antar vendor.

3.   Pengunjung:

Data pribadi Anda dikumpulkan dan diproses sesuai dengan hukum di Indonesia untuk memberikan layanan yang diminta, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

    a.     Memproses layanan yang diminta, termasuk akses ke properti kami;

b.     Untuk internal audit dan/atau keamanan;

c.     Keamanan, termasuk dalam keadaan darurat;

d.     Mematuhi kewajiban hukum yang berlaku;

e.     Meningkatkan layanan bagi pengunjung area proyek kami.

4.  Karyawan atau Calon Karyawan:

Data pribadi Anda dikumpulkan dan diproses sesuai dengan hukum di Indonesia untuk kepentingan hubungan kerja, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

a.     Memproses layanan yang diminta;

b.     Mengelola Kontrak Perjanjian Kerja;

c.     Memproses pembayaran terkait kontrak;

d.     Untuk tujuan asuransi dan/atau jaminan sosial kesehatan;

e.     Untuk internal audit dan/atau keamanan;

f.     Mengirimkan pada pihak ke 3 (instansi dan/atau pemerintah);

g.     Menghubungi Anda tentang produk, layanan, atau acara menarik;

h.     Menyajikan konten situs resmi secara efektif;

i.       Mengelola catatan internal, acara, dan program penghargaan.

III. Kategori Data Pribadi Yang Diproses

Kami dapat mengumpulkan data pribadi berupa sebagai berikut:

1.    Rincian kontak: termasuk nama Anda, alamat, alamat email profesional, nomor telepon,

2. Informasi Profesional: termasuk informasi biografi (CV) Anda, keanggotaan masyarakat profesional, afiliasi/profesi, jabatan, kualifikasi atau pengalaman, pendidikan dan kegiatan ilmiah.

3.    Informasi Finansial/Transaksi: termasuk nomor rekening bank, kartu kredit, informasi akun pelanggan, riwayat pesanan.

4.    Informasi Keuangan: termasuk sifat, nilai, tanggal transfer keuangan/non-keuangan apa pun kepada Anda oleh Metland Group

5.    Informasi Interaksi: mencakup interaksi profesional antara Metland Group dan Anda, catatan kolaborasi Anda, pendaftaran dan partisipasi dalam acara Metland Group atau aktivitas terkait.

6.  Data profil: mencakup informasi tentang kontak dan preferensi produk, bahasa, preferensi pemasaran, kualifikasi atau pengalaman, kolaborasi, publikasi, postingan, data demografis, umpan balik, dan minat.

7.   Data teknis dan penggunaan: termasuk ID pengguna online Anda, alamat IP, informasi geografis, data tampilan, informasi lain terkait penggunaan dan interaksi Anda dengan situs web, aplikasi, email, dan iklan kami.

IV. Pengungkapan Data Pribadi

1. Unit Usaha dalam Metland Group

Data pribadi yang Anda berikan kepada kami akan diproses untuk tujuan yang dijelaskan dalam Bagian 3 (Tujuan Mengumpulkan & Memproses Data Pribadi, termasuk Pengungkapan Data Pribadi Anda). Kami akan memastikan akses terhadap data pribadi Anda dibatasi hanya untuk staf dan/atau secara kontrak diwajibkan untuk memproses data tersebut sesuai dengan tugas masing-masing di Metland Group. Untuk menghindari adanya interpretasi yang berbeda, jika kontrak dengan karyawan atau pegawai Metland Group berakhir, akses terhadap semua data pribadi yang disimpan dan dikelola oleh Metland Group akan dihentikan sejak tanggal berakhirnya kontrak tersebut.

2. Pihak Ketiga

Data pribadi Anda mungkin diungkapkan kepada pihak ketiga yang diwajibkan oleh hukum di Indonesia, sesuai dengan kontrak atau hubungan bisnis yang relevan, atau untuk tujuan yang disebutkan dalam Bagian 3 (Tujuan Mengumpulkan & Memproses Data Pribadi, termasuk tetapi tidak terbatas pada Pengungkapan Data Pribadi Anda). Pihak ketiga yang dimaksud dapat meliputi:

a.  Penasihat profesional dan penyedia layanan perusahaan, seperti auditor, pengacara, sekretaris perusahaan, dan konsultan publik;

b.     Mitra periklanan dan pemasaran;

c.     Pemroses pembayaran;

d.     Layanan dukungan dan komunikasi pelanggan;

e.     Riset dan survei pasar;

f.       Platform media sosial;

g.     Penyedia analisis dan pelacakan;

h.  Penyedia dan entitas layanan lainnya, termasuk perusahaan percetakan, penyelenggara konferensi/pelatihan/acara, agen perjalanan, perusahaan asuransi, perusahaan utilitas, kontraktor, pemasok, perusahaan pengelola properti, atau lembaga kredit resmi;

i.     Lembaga penegak hukum di Indonesia, termasuk tetapi tidak terbatas pada kepolisian setempat; dan

j.       Otoritas pemerintah terkait yang berwenang di Indonesia

V. Dasar Pemrosesan Data Pribadi

1. Persetujuan Eksplisit

Persetujuan Ekplisit yang jelas dan tegas dari Anda untuk memproses data pribadi untuk satu atau beberapa tujuan tertentu yang telah dijelaskan sebelumnya diatas. Persetujuan ini harus diberikan secara sadar dan tanpa paksaan, sehingga kami yang meminta dapat menggunakan data tersebut sesuai dengan tujuan yang telah disepakati.

2. Pemenuhan Kewajiban Perjanjian

Yang dimaksud dengan Kewajiban Perjanjian merujuk pada pemenuhan kewajiban dalam kontrak ketika Anda terlibat dalam suatu perjanjian dan/atau untuk memenuhi permintaan Anda saat akan membuat Perjanjian. 

3. Pemenuhan Kewajiban Hukum

Yang dimaksud dengan kewajiban hukum yang dapat menjadi dasar pemrosesan Data Pribadi Anda oleh kami adalah sebagai pemenuhan kewajiban hukum dari kami sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

4. Kepentingan Vital

Yang dimaksud dengan Kepentingan Vital yang dapat menjadi dasar pemrosesan Data Pribadi Anda oleh kami adalah terkait dengan keberlangsungan hidup dari Anda.

5. Kepentingan yang Sah

Yang dimaksud dengan Kepentingan yang Sah yang dapat menjadi dasar pemrosesan Data Pribadi Anda oleh kami adalah pemenuhan kepentingan yang sah lainnya dengan memperhatikan tujuan, kebutuhan dan keseimbangan kepentingan kami dan hak Anda.